tag:blogger.com,1999:blog-81177445412581225862024-02-16T15:09:58.898+01:00112 PR - Komunikacja kryzysowaSzkolenia kryzysowe, symulacje kryzysowe i plany kryzysowe, bo licho nie śpi... Tel. 77 441 40 14.Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.comBlogger251125tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-76555115401831107762018-09-02T06:00:00.000+02:002018-09-09T22:09:54.828+02:00Czego kanarki uczą o zarządzaniu kryzysowym<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Czego kanarki uczą o zarządzaniu kryzysowym" alt="Czego kanarki uczą o zarządzaniu kryzysowym" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizEuPbJ5vvk4qFOf4oyGjR29D2V8BuTPrHNSao8y0ctVmTlq5w75IUJWqGh3u-HnUaIBmV4SwhFzmt7iznaWvtxhDQWslOOj4D7hg4cjX-f5sKMm96GlVst_NGB9Swrmz2bRmv6baqFt0v/s1600/czego-kanarki-ucza-o-zarzadzaniu-kryzysowym.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizEuPbJ5vvk4qFOf4oyGjR29D2V8BuTPrHNSao8y0ctVmTlq5w75IUJWqGh3u-HnUaIBmV4SwhFzmt7iznaWvtxhDQWslOOj4D7hg4cjX-f5sKMm96GlVst_NGB9Swrmz2bRmv6baqFt0v/s200/czego-kanarki-ucza-o-zarzadzaniu-kryzysowym.jpg" width="200" height="144" data-original-width="1600" data-original-height="1150" /></a></div>
<p>Kanarki. Wiesz dlaczego trafiły do kopalni?</p>
<p>Górnicy zabierali kanarki na szychtę, gdyż ptaki dzięki wrodzonej wrażliwości na metan i tlenek węgla wyczuwały z dużym wyprzedzeniem zagrożenie wybuchem.</p>
<p>Kanarki w zależności od stężenia groźnych gazów stroszyły piórka, spadały na dno klatek lub padały martwe. Dzięki obserwacji ptaków górnicy wiedzieli kiedy opuszczać niebezpieczne miejsca.</p>
<p>W jaki sposób rozpoznajesz w swojej firmie pierwsze sygnały o zagrożeniu? Z jakich korzystasz narzędzi? Kto Ci pomaga?</p>
<p>Oto 7 sygnałów, że Twoja firma może wpaść w tarapaty:</p>
<p><strong>1. Kanarek: Wypadek nie został szybko zlokalizowany i opanowany.</strong></p>
<p>Od pierwszych minut kryzysu firma powinna dążyć do jak najszybszego jego opanowania. Na pewno pomaga w tym <a href="https://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">plan kryzysowy</a> (masz taki, prawda?). Odrobina szczęścia też nie zaszkodzi (jak wszędzie).</p>
<p>Plan minimum to niepogarszanie sytuacji. Każda chwila wahania lub gry na zwłokę wydłuża niewspółmiernie czas trwania kryzysu, zwiększa straty oraz koszty powrotu do normalnej działalności.</p>
<p><strong>2. Kanarek: Wypadek został zauważony przez pracowników.</strong></p>
<p>Pracownicy mogą być najlepszymi sprzymierzeńcami w wykrywaniu potencjalnych zagrożeń i równie szkodliwymi przeciwnikami jeśli zignorują sygnał o zagrożeniu.</p>
<p>Opinia publiczna nie przepada za firmami, które świadomie działają na szkodę tych, którzy są od nich jakoś zależni (na przykład pracownicy, klienci, kontrahenci, itp.)</p>
<p><strong>3. Kanarek: Media (regionalne, krajowe lub międzynarodowe) dzwonią z pytaniami o to, co się stało ("Czy to prawda, że...?").</strong></p>
<p>Każdy kryzys ma nieco inną dynamikę (rozwija się szybciej lub wolniej), ale nie ma kryzysu, który nie nabrałby tempa (szczególnie w pierwszej fazie) po poinformowaniu o nim przez media.</p>
<p>Od tego czy media mówią o kryzysie czy nie (bo na przykład o nim nie wiedzą) zależy to, co będzie wiedziała opinia publiczna (lub nie) i jak oceni to, co się wydarzyło.</p>
<p><strong>4. Kanarek: Opinia publiczna i media negatywnie oceniają to, co się stało.</strong></p>
<p>Osoby zajmujące się rozwiązaniem kryzysowego problemu często zapominają, że ich wiedza o tym, co się stało różni się (czasem bardzo) od tego, co wie opinia publiczna. Ten sam problem inaczej wygląda od wewnątrz niż z zewnątrz (każdy kanarek siedzący w klatce wie o czym mówię).</p>
<p>Lekceważenie w <a href="https://112pr.blogspot.com/p/komunikacja-kryzysowa.html" title="komunikacja kryzysowa" target="_blank">komunikacji kryzysowej</a> różnych perspektyw postrzegania problemu i sposobu jego rozwiązania zwiększa liczbę nieporozumień i plotek i nie służy uspokojeniu nastrojów.</p>
<p><strong>5. Kanarek: Firma otrzymuje coraz więcej zapytań o to, co się stało (na przykład od klientów) i zaczyna tracić kontrolę nad przepływem informacji.</strong></p>
<p>Podstawą skutecznej komunikacji z interesariuszami (nie tylko w sytuacji kryzysowej) są dobre relacje z nimi. Budowanie relacji wymaga czasu. Za późno na to po wybuchu kryzysu.</p>
<p>Celem komunikacji jest przejęcie inicjatywy i utrzymanie jej przez cały okres kryzysu. Jeśli media zaczną szukać informacji w innych miejscach, traci się kontrolę nad tym, co usłyszą i jak to ocenią. Podobnie jest z percepcją tego, co robi firma przez opinię publiczną.</p>
<p><strong>6. Kanarek: Wypadek zaczynają komentować politycy i liderzy opinii.</strong></p>
<p>Firma dobrze przygotowana do zarządzania kryzysami ma dobre relacje i kontakty z liderami opinii, politykami i ekspertami. Ktoś kto cieszy się dobrą reputacją w lokalnym środowisku może liczyć na nieco lżejsze traktowanie (ale tylko na początku) od kogoś znanego z awantur i łamania prawa.</p>
<p>Warto przy tym pamiętać, że politycy powiedzą w mediach tylko to, co zwiększy ich poparcie wśród wyborców, a media będą szukać konfliktu także tam gdzie go nie ma.</p>
<p><strong>7. Kanarek: Sprawą zaczynają się interesować samorządowe i/lub rządowe instytucje kontrolne, na przykład prokuratura, PIP, Sanepid, itd.</strong></p>
<p>Nie każdy kryzys kończy się powołaniem sejmowej komisji śledczej. Czasem będzie to tylko <a href="https://wolnemedia.net/amazon-dostal-tysiac-zlotych-kary/" title="Amazon dostał… tysiąc złotych kary" target="_blank">kara 1000 złotych za nieterminowe wypłaty wynagrodzenia</a>.</p>
<p>System regularnego monitoringu tego, co mówią media informacyjne oraz treści (teksty, zdjęcia i wideo) w mediach społecznościowych (także tych dotyczących konkurencji) pomaga szybko wychwycić potencjalne zagrożenia i zapobiec większym szkodom.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Żaden sygnał o potencjalnym zagrożeniu (lista tych sygnałów jest w <a href="https://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">planie kryzysowym</a>) nie może być zlekceważony. Każdy musi być sprawdzony pod kątem wpływu na obecną i przyszłą działalność firmy oraz jej reputację.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu do <a href="https://112pr.blogspot.com/p/zarzadzanie-kryzysowe.html" title="zarządzanie kryzysowe" target="_blank">zarządzania kryzysowego</a> lub masz pytanie o komunikacji z mediami, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0Warszawa, Polska52.2296756 21.01222870000003751.9184766 20.366781700000036 52.5408746 21.657675700000038tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-43795893740916026482017-10-12T06:00:00.000+02:002017-10-31T21:32:50.664+01:00Co będzie kiedy ktoś poda Twoją firmę do sądu<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Co będzie kiedy ktoś poda Twoją firmę do sądu" alt="Co będzie kiedy ktoś poda Twoją firmę do sądu" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBoYDIZCPmcZq5LE7dNbz_IY4oJDuvYYdoSPQwEGML6SsMPCHwoEuKohCrZJanOOYAqrI9S6mdyjZ7J5l4Yyj8o8RhPWHVbCIgpu7gpVlEgOMgbtVZ3U5jpH2F-9QbXdMtBax7i53EkNZc/s1600/co-bedzie-kiedy-ktos-poda-twoja-firme-do-sadu-112-pr.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBoYDIZCPmcZq5LE7dNbz_IY4oJDuvYYdoSPQwEGML6SsMPCHwoEuKohCrZJanOOYAqrI9S6mdyjZ7J5l4Yyj8o8RhPWHVbCIgpu7gpVlEgOMgbtVZ3U5jpH2F-9QbXdMtBax7i53EkNZc/s200/co-bedzie-kiedy-ktos-poda-twoja-firme-do-sadu-112-pr.jpg" width="200" height="134" data-original-width="1600" data-original-height="1068" /></a></div>
<p>Ludzie składają pozwy do sądu przeciw firmie lub instytucji najczęściej z jednego z trzech powodów. Pierwszy dotyczy sytuacji kiedy rzeczywiście zostali skrzywdzeni, finansowo, fizycznie lub w inny sposób. Idą do sądu, żeby dostać odszkodowanie.</p>
<p>Z drugim powodem mamy do czynienia kiedy ktoś uważa, że ma niezłego haka (prawdziwego lub nie), który wystarczy, żeby otrzymać odpowiednią rekompensatę – najczęściej jeszcze na etapie mediacji przed pierwszą rozprawą.</p>
<p>W trzecim powodzie chodzi o wywołanie sensacji. Celem może być zwrócenie uwagi na sprawę, wydarzenie lub kampanię. W tym scenariuszu nie chodzi o sprawiedliwość, ale wywołanie zamieszania i pokazanie się w mediach.</p>
<p>Jeżeli Twoje firma lub instytucja zostanie o coś publicznie oskarżona, przygotuj się na kilka medialnych sztuczek. Na przykład nie zdziw się, że o oskarżeniu dowiesz się z mediów. Treść pozwu pierwszy przeczyta Ci reporter i poprosi o komentarz.</p>
<p>Może się też zdarzyć, że strona skarżąca postara się, żeby media poznały datę i miejsce złożenia pozwu i zrobi z tego wydarzenie medialne. Na tym etapie media będą więcej wiedziały o treści oskarżenia od Twoich prawników.</p>
<p>Pamiętam sprawę kiedy zwolniona pracownica oskarżyła byłego pracodawcę o utrudnianie jej dostępu do toalety. W pozwie nie było jednak informacji o jej uzależnieniu od narkotyków i zażywaniu ich w godzinach pracy.</p>
<p>Pracownica dużo miejsca poświęciła w pozwie opisowi "nieludzkiego utrudniania dostępu do toalety", na przykład jak skrupulatnie mierzono czas nieobecności przy biurku. Skarżyła się, że musiała często tłumaczyć się z długich absencji. Nie napisała, że przełożeni podejrzewali ją o zażywanie narkotyków w toalecie.</p>
<p>Media oczywiście pisały tylko o tym, co wiedziały i mówiły o "nieludzkiej polityce korzystania z toalety". Pracodawca był w trudnej sytuacji, gdyż prawo zabraniało mu publicznie mówić o uzależnieniu pracownicy a sprawa była właśnie w sądzie.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Co będzie kiedy ktoś poda Twoją firmę do sądu <a href="https://t.co/IruWoSwReh">https://t.co/IruWoSwReh</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#PR</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/s%C4%85d?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#sąd</a> <a href="https://t.co/tDVjEKV7qB">pic.twitter.com/tDVjEKV7qB</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/918330900223442944?ref_src=twsrc%5Etfw">12 października 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>Każdy kto pracuje w mediach lub korzysta z nich regularnie wie, że opinia publiczna wydaje wyroki szybciej niż sądy. Od jej werdyktów nie ma odwołania. Co gorsza, te wyroki zapadają na podstawie bardzo małej liczby informacji.</p>
<p>Na sali sądowej obowiązują kodeksy i zasady. Oskarżony jest uznawany za niewinnego do uprawomocnienia się wyroku. Dla opinii publicznej oskarżony jest winny zanim nie udowodni niewinności.</p>
<p>W sądzie oskarżyciel musi Ci udowodnić winę. W mediach musisz udowodnić, że jesteś niewinny. Ludzie wierzą w to, co mówi w mediach oskarżyciel. Ty musisz udowodnić, że to nieprawda.</p>
<p>Po wniesieniu sprawy do sądu wszystko toczy się swoim trybem (wysłuchania świadków, wystąpienia ekspertów, itp.). Rozprawy mogą być wykorzystywane przez prawników oskarżyciela do kolejnych medialnych popisów, a to wymaga komunikacji nie tylko na sali sądowej, ale także poza nią, na przykład kontaktów z mediami od początku do końca sprawy.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>W przypadku skierowania przeciw Tobie, firmie lub instytucji sprawy do sądu musisz ściśle współpracować z prawnikiem i zadbać, żeby strategia komunikacji na sali sądowej współgrała ze strategią komunikacji z mediami. Prawnik jest odpowiedzialny za to, co dzieje się w sądzie a ekspert PR za komunikację z mediami i opinią publiczną. To musi być zgrany tandem.</p>
<p>Musisz mieć także pewność, że wszystkie systemy funkcjonujące w firmie lub instytucji szybko wychwytują wszelkie nieprawidłowości i ograniczają ryzyko kłopotów w sądzie. Jeżeli jednak już do takiej sprawy dojdzie, ważne, żeby to był wyjątek, a nie dowód, że w firmie lub instytucji dzieje się coś naprawdę złego.</p>
<p>Jeśli chcesz porozmawiać o strategii PR w przypadku pozwu sądowego, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-55836929491921666152017-09-13T06:00:00.000+02:002017-09-13T12:05:21.293+02:00Oświadczenie czy komunikat dla mediów: co wybrać?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Oświadczenie czy komunikat dla mediów: co wybrać?" alt="Oświadczenie czy komunikat dla mediów: co wybrać?" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMxabZB7TmgPADEmaeIM2Zaz_58Ic_11kdb0uPM08eDfMi_RA7O1VlqqJvcEpD_IxsN22xxiBMOAv7CWTJ68wJFFzcSnJvJ80CedBxm6YfrzGFCgZiK7j8Q6xpePhg8HyCi7gjOGERGwgF/s1600/komunikacja-kryzysowa-oswiadczenie-i-komunikat-dla-mediow-112-pr.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMxabZB7TmgPADEmaeIM2Zaz_58Ic_11kdb0uPM08eDfMi_RA7O1VlqqJvcEpD_IxsN22xxiBMOAv7CWTJ68wJFFzcSnJvJ80CedBxm6YfrzGFCgZiK7j8Q6xpePhg8HyCi7gjOGERGwgF/s200/komunikacja-kryzysowa-oswiadczenie-i-komunikat-dla-mediow-112-pr.jpg" width="200" height="133" data-original-width="1600" data-original-height="1063" /></a></div>
<p>Świat zarządzania kryzysowego jest dla osób, które nie mają doświadczenia medialnego groźny i nieprzewidywalny.</p>
<p>Ci, którzy pierwszy raz stają przed kamerami i mikrofonami są zestresowani nie tylko tym, co się stało, ale także myślą o tym, co będzie jeśli zrobią coś źle, na przykład pomylą się, nie odpowiedzą przekonująco na pytanie lub o czymś zapomną.</p>
<p>Dziennikarze mogą pytać o wszystko, ale w ostateczności liczą się tylko odpowiedzi. Im więcej w tych odpowiedziach konkretów, spokoju i pozytywnych treści, tym lepsze wrażenie i większe przekonanie, że firma wie, co robi w kryzysie i do czego zmierza.</p>
<p>Pomocą w komunikacji kryzysowej może być oświadczenie dla mediów przekazane reporterom jako dokument na piśmie lub odczytane przed kamerami. Drugim dokumentem jest komunikat dla mediów – wykorzystywany tylko w formie pisemnej.</p>
<p>Obydwa formaty (oświadczenie i komunikat) są podobne, ale nie identyczne. Zrozumienie subtelnych różnic pomaga zwiększyć efektywność komunikacji.</p>
<p><strong>Różnice</strong></p>
<p>1. Szybkość odpowiedzi</p>
<p>Podstawową różnicą między oświadczeniem w sytuacji kryzysowej i komunikatem dla mediów jest ilość czasu na przygotowanie i przekazanie mediom.</p>
<p>Oświadczenie kryzysowe jest stworzone pod dużą presją czasu – firma nie może nad nim pracować dzień lub dłużej.</p>
<p>Właśnie z powodu krótkiego czasu oświadczenie kryzysowe jest najczęściej przekazywane ustnie – mimo że powstało na piśmie.</p>
<p>Komunikat dla mediów dotyczy aktualnego wydarzenia, ale jest więcej czasu na jego przygotowanie. To firma decyduje kiedy zabierze głos i co powie na temat, który interesuje media i opinię publiczną. Czasem może w ogóle z tego zrezygnować.</p>
<p>Na przykład <a href="http://www.pressence.com.pl" title="Pressence Public Relations" target="_blank">Pressence Public Relations</a> pracowała dla klienta, który świadczył usługi transportowe w kilku krajach. Zmiany prawa w jednym z tych krajów mogły utrudnić mu prowadzenie interesów na tym obszarze.</p>
<p>Klient obserwował rozwój wydarzeń i chciał wydać komunikat w tej sprawie. Przygotowanie komunikatu (pisanie i poprawki) trwało kilka dni. Ostateczna wersja (po akceptacji działu prawnego) bardzo różniła się od pierwszego tekstu. Ale można było wszystko dopracować, bo był na to czas.</p>
<p>2. Osoba do kontaktu z mediami</p>
<p>Ponieważ w sytuacji kryzysowej czas odgrywa kluczową rolę, zdarza się, że osoba wyznaczona do przekazania oświadczenia mediom nie ma dużego obycia medialnego. Na przykład rzecznik prasowy jest na delegacji, jego zastępca na urlopie i przed kamerami staje kierownik działu prawnego (bez <a href="http://www.pressence.com.pl/?m=m10" title="szkolenie medialne" target="_blank">szkolenia medialnego</a>).</p>
<p>Na przykład jeden z naszych klientów na targach handlowych prezentował wersję demonstracyjną swojego produktu. Niestety, nie wszystko poszło zgodnie z planem (produkt był w fazie testowej) i na <a href=""http://www.facebook.com" title="Facebook" target="_blank">Facebooku</a> pojawiły się krytyczne komentarze. Sytuacja wymagała szybkiej reakcji na miejscu. Zajęły się tym osoby, które były na targach – to one rozmawiały z mediami, mimo że miały skromne doświadczenie medialne.</p>
<p>Inaczej jest z komunikatem dla mediów. Jego przekazaniem zajmuje się najczęściej osoba, która ma dobre kontakty z dziennikarzami. Komunikat nie jest reakcją na wydarzenie (nie jest wymuszony przez to, co się stało) i firma może swobodnie wybrać najlepszą osobę do rozmowy z mediami.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Komunikacja kryzysowa: Oświadczenie i komunikat dla mediów <a href="https://t.co/tyjCnjGdud">https://t.co/tyjCnjGdud</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/oHn7L1HWkO">pic.twitter.com/oHn7L1HWkO</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/907818382455595008">13 września 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>Podobieństwa</strong></p>
<p>Oświadczenie w sytuacji kryzysowej i komunikat dla mediów mają kilka podobieństw. W obydwu przypadkach pomaga dobre przygotowanie, czyli wybór celu komunikacji (po co mówimy), treści (co mówimy), adresata (do kogo mówimy) i medium (gdzie mówimy).</p>
<p>1. Przygotowanie oświadczenia w sytuacji kryzysowej</p>
<p>Przygotowanie polega na krótkim przeszkoleniu pracowników bez doświadczenia medialnego do ewentualnych interakcji z dziennikarzami. Każda osoba na kierowniczym stanowisku może rozmawiać z mediami dopiero po szkoleniu medialnym. Bez takiego szkolenia (nawet najkrótszego) kontakty z mediami są zbyt ryzykowne a w sytuacji kryzysowej powinny być zabronione.</p>
<p>Na szkoleniu medialnym pracownicy poznają zasady komunikacji z mediami, sposoby odpowiadania na pytania dziennikarzy oraz narzędzia komunikacji, na przykład szablony do pisania oświadczeń i komunikatów.</p>
<p>Szablony skracają czas przygotowania oświadczenia i komunikatu i przypominają o ich najważniejszych składnikach. Nie są idealnym rozwiązaniem (jak to zwykle szablony), ale na pewno maksymalnie oszczędzają czas i pozwalają uniknąć największych błędów.</p>
<p>2. Przygotowanie komunikatu dla mediów</p>
<p>Szkolenia i szablony przydają się także w pisaniu komunikatów dla mediów.</p>
<p>Nauka komunikacji z mediami (w odróżnieniu od jednodniowego szkolenia) jest procesem. Sportowcy regularnie trenują, żeby być w formie. Aktorzy ćwiczą na próbach i pracują na swoimi rolami. Podobnie jest ze szkoleniami medialnymi.</p>
<p>Jedno szkolenie jest lepsze od braku szkolenia, ale pierwsze szkolenie dopiero rozpoczyna proces nauki komunikacji z mediami. Doświadczeni rzecznicy prasowi też potrzebują od czasu do czasu szkolenia, żeby sprawdzić co mogą jeszcze poprawić. Powtarzanie jest matką wiedzy – i ojcem umiejętności.</p>
<p>Poza tym, nie wszyscy szefowie firm dobrze się czują w kontaktach z mediami. <a href="http://www.pressence.com.pl/?m=m10" title="szkolenie medialne" target="_blank">Szkolenie medialne</a> pomaga lepiej poznać potrzeby mediów, zrozumieć jak myślą dziennikarze i dopasować do tego swoje interesy biznesowe.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Przygotowując oświadczenie w sytuacji kryzysowej lub komunikat dla mediów należy pamiętać, że media są tylko pośrednikiem w komunikacji firmy z jej interesariuszami (klientami, konsumentami, partnerami handlowymi, liderami opinii, politykami, itd.).</p>
<p>Umiejętne wykorzystanie oświadczenia i komunikatu pomaga szybko dotrzeć do interesariuszy z informacjami, które ich najbardziej interesują.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu do komunikacji kryzysowej, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>
Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-58615493601883583862017-09-06T06:00:00.000+02:002017-09-06T12:01:08.283+02:00Co zrobić, żeby fakty nie przegrały z emocjami<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Co zrobić, żeby fakty nie przegrały z emocjami" alt="Co zrobić, żeby fakty nie przegrały z emocjami" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEja1czt0gk9KfWQuf5RsIuSYcoDKEQCahyphenhyphenhdmXvBRdHZ02LHrZlHTXfXOszAogrg_TWyysie2E6LWUHCLmzxOMw8Gudo88SgDw8EFogBl7Me5AJnOTjHMPQJadBrrdu63atxHyrd0eD6yLR/s1600/co-zrobic-zeby-fakty-nie-przegraly-z-emocjami-112-pr.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEja1czt0gk9KfWQuf5RsIuSYcoDKEQCahyphenhyphenhdmXvBRdHZ02LHrZlHTXfXOszAogrg_TWyysie2E6LWUHCLmzxOMw8Gudo88SgDw8EFogBl7Me5AJnOTjHMPQJadBrrdu63atxHyrd0eD6yLR/s200/co-zrobic-zeby-fakty-nie-przegraly-z-emocjami-112-pr.jpg" width="200" height="134" data-original-width="1600" data-original-height="1068" /></a></div>
<p>Komu szybciej uwierzysz: bezdomnemu czy biznesmenowi? A jeśli ten bezdomny był kiedyś biznesmenem? Albo biznesmen bezdomnym? Jak ważne są w tej ocenie emocje?</p>
<p>Nie trzeba być genialnym obserwatorem, żeby zauważyć jak bardzo zmieniły się proporcje w mediach tradycyjnych i społecznościowych pomiędzy faktami i emocjami na niekorzyść tych pierwszych. Biznesmen przebrany za bezdomnego jest innym człowiekiem?</p>
<p>Kiedy oglądam relacje w programach informacyjnych lub czytam komentarze w mediach społecznościowych, na przykład o protestach opozycji, często mam wrażenie, że fakty są jedynie skromnym dodatkiem do emocji. To emocje mają decydować o tym, co jest prawdą i kto ma rację. Fakty się nie liczą.</p>
<p>Epatowanie emocjami nie wnosi do debaty publicznej nic pożytecznego, ale daje mediom dwie korzyści. Po pierwsze, emocjonalne argumenty podnoszą temperaturę sporu (a to zwiększa ruch na internetowych stronach mediów). Po drugie, wydłużają czas aktywności na firmowych profilach w mediach społecznościowych (nowe polubienia, udostępnienia i komentarze). Siłą napędową tego trendu są właśnie emocje.</p>
<p>Krytyków nie musi być wielu, żeby byli słyszalni i obecni w mediach. Nie muszą reprezentować większej części opinii publicznej. Wystarczy, że będą głośni i będą mieli wpływowych sponsorów.</p>
<p>Wiele firm ulega presji mediów w sytuacji kryzysowej, gdyż ich szefowie nie wytrzymują wojny nerwów. Cykl informacyjny typowego kryzysu nie przekracza 48 godzin. Wystarczy przez te dwa dni nie podejmować pochopnych decyzji, rozpocząć właściwe działania zmierzające do opanowania sytuacji i regularnie komunikować się z mediami, żeby sobie dodatkowo nie zaszkodzić.</p>
<p>Oto 5 sugestii co robić kiedy widzisz, że w ważnej dla Ciebie sprawie fakty (które są po Twojej stronie) mogą przegrać z emocjami:</p>
<p><strong>1. Obrazy rządzą wyobraźnią</strong></p>
<p>Obrazy często kojarzone są z symbolami, które niosą własne przekazy. Wybierz do komunikacji obrazy, które wzmocnią to, co mówisz i uważaj na obrazy, które mogą zniszczyć Twoją reputację. Pamiętaj też, że sugestywne i unikatowe obrazy (zdjęcia, ilustracje, memy lub infografiki) mogą stać się tematami samymi w sobie. Marka napoju energetycznego Tiger coś o tym wie.</p>
<p>Przygotuj się także na to, że przeciwnicy mogą wykorzystać najbardziej niewinny obraz do ataku na Twoją firmę. Wszystko – dosłownie wszystko – można zmienić tak, żeby wyglądało inaczej niż w oryginale.</p>
<p><strong>2. Przesada goni przesadę</strong></p>
<p>Awanturnicze nagłówki, sensacyjne zwiastuny, plotkarskie tytuły – media kochają przesadę. Kiedy ludzie otrzymują informacje przekazane logicznie dowiadują się po kolei kto, co, kiedy, gdzie, jak i dlaczego. Tam gdzie logika i kontekst nie są najważniejsze na pierwsze miejsce trafia najbardziej sensacyjna część informacji. Wystarczy pominąć jeden ważny szczegół, żeby z błahego problemu zrobić aferę na pierwszą stronę. </p>
<p>Łatwiej jest stworzyć dziwnego bohatera pomijając ważny szczegół niż wchodzić w szczegóły tego, co się naprawdę stało. Prosty scenariusz "dobry kontra zły" sprzedaje się w mediach lepiej od skomplikowanej analizy zdarzenia. Tabloidy robią to od lat.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Komunikacja kryzysowa: Co zrobić, żeby fakty nie przegrały z emocjami <a href="https://t.co/Pzn6IFziup">https://t.co/Pzn6IFziup</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/emocje?src=hash">#emocje</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/G1W9i0RdlX">pic.twitter.com/G1W9i0RdlX</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/905285575577657346">6 września 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>3. Przeciwnicy zaatakują każdego kto stanie po Twojej stronie</strong></p>
<p>W afrykańskiej dżungli lew nie poluje na całe stado, tylko na najwolniejszą gazelę. To samo dotyczy komunikacji w mediach społecznościowych. Krytycy nie chcą zniszczyć od razu całą firmę.</p>
<p>Przeciwnicy zaczynają atak online od zebrania informacji o pracownikach firmy, klientach, kontrahentach i firmach konsultingowych – o każdym kto ma jakiś związek z głównym celem ataku. Potem będą starali się zepsuć reputację takiej osobie lub firmie. To służy także jako ostrzeżenie dla innych – nie współpracujcie z nimi, bo was może spotkać to samo.</p>
<p><strong>4. Presja własnego środowiska jest znowu ważna</strong></p>
<p>Media społecznościowe odnowiły siłę presji rówieśników ze szkoły. Kiedy mieliśmy kilkanaście lat bardzo nam zależało na akceptacji grupy. Chcieliśmy być lubiani, szanowani i podziwiani.</p>
<p>Podobną presję grupy widać w mediach społecznościowych. Nasi klienci czasem wolą zrobić coś dla tzw. świętego spokoju (mimo że się z tym nie zgadzają) niż stracić poparcie swoich fanów online i/lub środowiska branżowego.</p>
<p>To właśnie w takich sytuacjach pojawia się próba zawstydzenia piętnowanej firmy lub marki. Krytycy chcą ośmieszyć cel ataku online organizując pozornie spontaniczne akcje w mediach społecznościowych. Celem tych akcji jest wywarcie presji i zmiana zachowania – znów za pomocą emocji.</p>
<p><strong>5. Trzymanie się swoich wartości</strong></p>
<p>W sytuacji kryzysowej ważne jest przypomnienie sobie o swojej misji i najważniejszych wartościach. Czego będziesz zawsze bronił? Na co się nigdy nie zgodzisz?</p>
<p>Przeciwnikom zawsze chodzi o pokazanie swojej siły i zastraszenie innych. Przekaz jest taki: Patrzcie jaki tłum wyszedł na ulice! Patrzcie jakie mamy poparcie! Patrzcie co możemy jeszcze zrobić!</p>
<p>Wymuszone ustępstwo rzadko rozwiązuje konflikt. Najczęściej jeszcze bardziej rozzuchwala przeciwników, którzy od razu żądają więcej. Stawka idzie do góry.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>W publicznym sporze nie próbuj zmienić zdania swoich przeciwników. Postaraj się dotrzeć ze swoim przekazem do najważniejszych interesariuszy i sprawdź czy dobrze Cię zrozumieli.</p>
<p>Jeśli w sytuacji kryzysowej twardo oprzesz się na swoich wartościach i pokażesz opinii publicznej pozytywne skutki tego, co zrobiłeś, wygrasz z oponentami także na poziomie emocjonalnym. Warunek jest jeden: musisz mieć rację.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w komunikacji kryzysowej, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-16893111999842810782017-08-30T06:00:00.000+02:002017-08-30T10:48:53.361+02:00Analiza kontrastowa w zarządzaniu kryzysowym<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Analiza kontrastowa w zarządzaniu kryzysowym" alt="Analiza kontrastowa w zarządzaniu kryzysowym" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig8s-yfivYjm0aKaJRVkqqGbeWAQopnYwoVfCFFFQxmmdFiely3xA6woDRtHK5tFzZyK2Qmz3xXLEBCXoLBpjYgyfrahQx9r2yttfnhGN034-zKm_0LLO-mGM_MqiO3mlDtN6ao3LfqNmt/s1600/analiza-kontrastowa-w-zarzadzaniu-kryzysowym-112-pr.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig8s-yfivYjm0aKaJRVkqqGbeWAQopnYwoVfCFFFQxmmdFiely3xA6woDRtHK5tFzZyK2Qmz3xXLEBCXoLBpjYgyfrahQx9r2yttfnhGN034-zKm_0LLO-mGM_MqiO3mlDtN6ao3LfqNmt/s200/analiza-kontrastowa-w-zarzadzaniu-kryzysowym-112-pr.jpeg" width="200" height="144" data-original-width="1600" data-original-height="1154" /></a></div>
<p>Analiza kontrastowa to jedno z ulubionych narzędzi w <a href="http://www.pressence.com.pl" title="Pressence Public Relations" target="_blank">Pressence Public Relations</a> do opisu sytuacji kryzysowej. Polega na porównaniu tego jak widzą i oceniają sytuację spowodowaną przez awarię, wypadek lub katastrofę dwie strony kryzysu, na przykład sprawcy i poszkodowani, pracownicy i ich przełożeni, pracownicy działu obsługi klienta i klienci, itp.</p>
<p>W dyskusji z zarządem firmy szukamy odpowiedzi na pytanie: "Co jest ważniejsze, nasze opinie i oceny czy to, co mówią ci, którzy odczuli negatywne skutki naszych działań?" Chyba nie muszę podpowiadać co jest ważniejsze.</p>
<p>Korzystamy z tej metody, żeby pokazać zarządowi firmy jak to, co mówi jako firma jest (lub może być) odbierane przez poszkodowanych, rodziny ofiar i opinię publiczną.</p>
<p>Oto jak wygląda przygotowanie analizy kontrastowej:</p>
<p>1. Narysuj na środku kartki papieru albo na flipcharcie pionową linię.</p>
<p>2. Po lewej stronie napisz "Co myślimy/mówimy o sytuacji lub problemie". Po prawej "Jakie są fakty" lub "Co myślą/mówią inni", na przykład poszkodowani i ich rodziny.</p>
<p>3. Po lewej stronie napisz w punktach to, co myślisz i mówisz o kryzysowej sytuacji lub problemie.</p>
<p>4. Po prawej napisz co na ten sam temat myślą inni, na przykład rodziny poszkodowanych, media, liderzy opinii, itp.</p>
<p>Oto przykład jak taka analiza wygląda w praktyce:</p>
<p><strong>Temat: Śmierć pacjenta</strong></p>
<p>W szpitalu zmarło po operacji dziecko. Z lewej strony widać jak szpital tłumaczył rodzicom dziecka swój stosunek do tego, co się wydarzyło. Z prawej – myśli i słowa rodziców dziecka.</p>
<table border="1" width="95%" align="center" cellspacing="5" cellpadding="5">
<TR><td class=left><strong>Co myśli i mówi szpital</strong></TD>
<td class=right><strong>Co myślą i mówią rodzice dziecka</strong></TD>
</TR>
<TR><td class=left>
1. Takie wypadki zdarzają się bardzo rzadko. To są wyjątkowe incydenty.</TD>
<td class=right>
1. To znaczy, że śmierć naszego syna nie jest ważna? Jest tylko incydentem?</TD>
</TR>
<TR><td class=left>
2. Każdego roku przeznaczamy ogromne sumy pieniędzy na szkolenia naszych lekarzy.</TD>
<td class=right>
2. Ale nasz ukochany syn nie żyje. Ile osób już zabiliście w ten sposób?</TD>
</TR>
<TR><td class=left>
3. Mówiliśmy przed operacją jakie jest ryzyko i ewentualne skutki komplikacji.</TD>
<td class=right>
3. Nic nam nie mówiliście o swojej niekompetencji. Wcale was nie obchodzi co się stało.</TD>
</TR>
<TR><td class=left>
4. Jesteśmy cenionym szpitalem. Nasi lekarze każdego roku ratują zdrowie i życie tysiącom pacjentów. </TD>
<td class=right>
4. Ale naszego syna nie uratowaliście.</TD>
</TR>
<TR><td class=left>
5. Przeżywamy każdą śmierć naszego pacjenta, ale statystyki pokazują, że jesteśmy w czołówce najlepszych szpitali w kraju.</TD>
<td class=right>
5. To był nasz jedyny syn. Miał zaledwie 5 lat.</TD>
</TR>
<TR><td class=left>
6. Jest nam ogromnie przykro z powodu śmierci państwa syna, ale uważamy, że odszkodowanie jakiego się domagacie przekracza nasze możliwości finansowe. Nawet gdybyśmy zapłacili 10 razy więcej, to nie wyrówna utraty syna a na pewno zrujnuje reputację chirurga, który prowadził operację.</TD>
<td class=right>
6. Nie interesuje nas wasza reputacja i waszych lekarzy. Następnym razem pomyślicie 10 razy zanim kogoś zabijecie. Nie robimy tego dla nas. Robimy to, żeby ocalić inne dzieci.</TD>
</TR>
<TR><td class=left>
7. To nie była nasza wina.</TD>
<td class=right>
7. To się wydarzyło w waszym szpitalu. Operację prowadził wasz najlepszy chirurg. Na kogo chcecie zrzucić winę?</TD>
</TR>
</TABLE>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Analiza kontrastowa pokazuje różnice w postrzeganiu i ocenie tej samej sytuacji. Pomaga zrozumieć jak te same zdarzenia i fakty widzi druga strona, na przykład poszkodowani, ich rodziny, pracownicy, media, klienci, liderzy opinii i inni interesariusze. Konkluzje z analizy ułatwiają podejmowanie decyzji dotyczących tego, co robić oraz co i jak mówić.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-3883390550415454982017-08-05T06:00:00.000+02:002017-09-01T14:58:49.014+02:00Przygotowanie do wycofania produktu z rynku w pigułce<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Przygotowanie do wycofania produktu z rynku w pigułce" alt="Przygotowanie do wycofania produktu z rynku w pigułce" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh6Pc66BV8kuUabpctxqULyOYlzGgOyBNw8g9XcvZT7hrLUrT-gFSdOfUWkQ3kvJmV9e4s1VhlCq5rOSfOTQFb9x36HCWYVVP-GlatoxPyghyyExACk75bqD4_O21fas75kX0K3FCovPM8J/s1600/przygotowanie-do-wycofania-produktu-z-rynku-w-pigulce.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh6Pc66BV8kuUabpctxqULyOYlzGgOyBNw8g9XcvZT7hrLUrT-gFSdOfUWkQ3kvJmV9e4s1VhlCq5rOSfOTQFb9x36HCWYVVP-GlatoxPyghyyExACk75bqD4_O21fas75kX0K3FCovPM8J/s200/przygotowanie-do-wycofania-produktu-z-rynku-w-pigulce.jpeg" width="200" height="132" data-original-width="1280" data-original-height="847" /></a></div>
<p>Każdy nowy produkt przed oficjalną premierą i rozpoczęciem sprzedaży jest długo i dokładnie badany. Niestety, zdarza się, że mimo wszechstronnych i wymagających testów coś umknie uwadze.</p>
<p>Klienci zgłaszają coraz więcej reklamacji i skarżą się w mediach. Sprawą zaczyna się interesować rządowa instytucja kontrolna.</p>
<p>Coś trzeba z tym zrobić. Ale co? Czasem jedynym wyjściem jest wycofanie produktu z rynku.</p>
<p><strong>Dobrowolne czy obowiązkowe?</strong></p>
<p>Z dobrowolnym wycofaniem produktu z rynku mamy do czynienia kiedy firma z własnej woli wycofuje produkt, który nie spełnia wszystkich standardów bezpieczeństwa. Zdecydowana większość przypadków wycofania produktu dotyczy właśnie tej sytuacji.</p>
<p>O obowiązkowym (czyli wymuszonym) wycofaniu produktu mówimy kiedy decyzję o wycofaniu pierwsza podejmuje instytucja nadzorująca branżę i/lub firmę, na przykład <a href="https://www.gif.gov.pl/" title="Główny Inspektorat Farmaceutyczny" target="_blank">Główny Inspektorat Farmaceutyczny</a>.</p>
<p><strong>3 sytuacje dotyczące wycofania produktu</strong></p>
<p>1. Sytuacja kiedy zachodzi uzasadnione podejrzenie, że produkt może bezpośrednio szkodzić zdrowiu lub przyczynić się do śmierci, na przykład zatruta żywność lub lek wywołujący niebezpieczne i trwałe skutki uboczne.</p>
<p>2. Sytuacja kiedy produkt może wywołać przejściowe problemy zdrowotne niezagrażające życiu, na przykład niewykazane alergeny lub dodatki chemiczne bez aktualnych certyfikatów.</p>
<p>3. Sytuacja kiedy produkt nie jest zgodny z krajowymi przepisami, ale nie stwarza zagrożenia dla zdrowia lub życia, na przykład mylący lub niepełny opis produktu na etykiecie.</p>
<p><strong>Instytucja kontrolna</strong></p>
<p>Dobrze jest wiedzieć która instytucja rządowa nadzoruje działalność branży w jakiej działa firma. <a href="http://rzecznikprasowy.blogspot.com" title="rzecznik prasowy" target="_blank">Rzecznik prasowy</a> powinien być z nią w stałym kontakcie. Należy śledzić zmiany w prawie i dbać o sprawną komunikację między firmą a instytucją kontrolną.</p>
<p><strong>Oto ABC planu przygotowania firmy do wycofania produktu z rynku:</strong></p>
<p>1. Która instytucja rządowa kontroluje działalność Twojej branży?</p>
<p>2. Kto w Twojej firmie śledzi zmiany w prawie i przepisach?</p>
<p>3. Z jaką sytuacją wycofania produktu masz do czynienia? Od sytuacji zależy procedura jego wycofania.</p>
<p>4. Czy masz aktualną polisę ubezpieczeniową obejmującą wycofanie produktu z rynku? Czy firma ubezpieczeniowa zna Twoje potrzeby?</p>
<p>5. Kto prowadzi obsługę prawną firmy? Czy prawnik sprawdził zapisy polisy ubezpieczeniowej? Czy polisa skutecznie chroni Twoją firmę w przypadku pozwu sądowego? Czy firma przestrzega wszystkich przepisów prawa i praw konsumenckich?</p>
<p>6. Czy w Twoim planie kryzysowym (masz taki, prawda?) jest punkt opisujący działania w przypadku obowiązkowego wycofania produktu? Czy w planie kryzysowym jest opisana polityka współpracy z dostawcami w trakcie wycofania produktu?</p>
<p>7. Kto należy do zespołu, który zajmie się wycofaniem produktu? Jakie doświadczenie mają ludzie odpowiedzialni za sukces tej operacji?</p>
<p>8. Kiedy ostatnio przeprowadzono w firmie symulację wycofania produktu z rynku?</p>
<p>9. Czy znasz finansowe skutki wycofania produktu? Taka operacja ma wpływ na dochody, przepływ gotówki, zysk i wartość akcji.</p>
<p>10. Czy masz partnera (na przykład agencję PR), który zajmie się komunikacją z mediami i opinią publiczną zgodnie z Twoimi strategicznymi interesami biznesowymi?</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Sprawne wycofanie produktu z rynku skraca czas i obniża koszty operacji. Pomaga także chronić reputację marki i utrzymać poprawne relacje z klientami.</p>
<p><a href="http://www.pressence.com.pl" title="Pressence Public Relations" target="_blank">Pressence Public Relations</a> chętnie pomoże Twojej firmie przygotować się do wycofania produktu z rynku jeśli pojawi się taka potrzeba. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-89686579959246713222017-07-23T06:00:00.000+02:002020-05-08T15:00:16.669+02:00Ile kosztuje plan kryzysowy<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Ile kosztuje plan kryzysowy" alt="Ile kosztuje plan kryzysowy" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgABOgYpbYoiJfaLKEM4I-weRiHYRY3zvXdojKgYOjgqQoKFcf43QSPJNDGtjc5Y-v7CmyIZAnjO9RNakR967Be00O6JLJxTu9MvG96xmTym6e413nxLHV4DzGepVgIpdSlyHmRIwk67-Fa/s1600/ile-kosztuje-plan-kryzysowy-komunikacja-kryzysowa.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgABOgYpbYoiJfaLKEM4I-weRiHYRY3zvXdojKgYOjgqQoKFcf43QSPJNDGtjc5Y-v7CmyIZAnjO9RNakR967Be00O6JLJxTu9MvG96xmTym6e413nxLHV4DzGepVgIpdSlyHmRIwk67-Fa/s200/ile-kosztuje-plan-kryzysowy-komunikacja-kryzysowa.jpg" width="200" height="129" data-original-width="1600" data-original-height="1035" /></a></div>
<p>Kiedy firma rozmawia z nami o stworzeniu lub aktualizacji planu kryzysowego wcześniej lub później (zwykle wcześniej) pada pytanie: "Ile będzie kosztować plan kryzysowy?"</p>
<p>Nasza odpowiedź: "To zależy. Cena jest wypadkową kilku zmiennych."</p>
<p>Na przykład:</p>
<p>1. Mała firma może kupić plan kryzysowy za 1500 złotych netto. Jeśli ma pod ręką wszystkie potrzebne informacje, może mieć gotowy plan za 30 minut.</p>
<p>2. Duża firma zwykle potrzebuje rozbudowanego planu kryzysowego dokładnie dopasowanego do jej sytuacji i potrzeb. Taki plan może kosztować kilkanaście tysięcy złotych a jego opracowanie zajmie kilka miesięcy.</p>
<p>Oto trzy najważniejsze czynniki kształtujące koszt przygotowania planu kryzysowego:</p>
<ol>
<li>Stopień przygotowania firmy do zarządzania kryzysem.</li>
<p></p>
<li>Wielkość firmy, jej struktura organizacyjna i zakres planu.</li>
<p></p>
<li>Stopień dopasowania i rodzaj pomocy potrzebny w procesie planowania.</li>
</ol>
<p>A teraz kilka słów wyjaśnienia do każdego punktu.</p>
<p><strong>1. Stopień przygotowania firmy do zarządzania kryzysem.</strong></p>
<p>Oto czynniki opisujące przygotowanie do zarządzania kryzysem:</p>
<ul>
<li>Czy firma przystępuje do przygotowania planu kryzysowego od samego początku czy ma już taki plan i chodzi o jego aktualizację i/lub rozszerzenie?
</li>
<p></p>
<li>Czy firma przechodziła jakieś kryzysy? Kiedy był ostatni? Jak poważny? Jakie były jego skutki?</li>
<p></p>
<li>Czy firma ma <a href="http://rzecznikprasowy.blogspot.com" title="rzecznik prasowy" target="_blank">rzecznika prasowego</a>? Czy rzecznik przeszedł <a href="http://szkoleniamedialne.blogspot.com" title="szkolenie medialne" target="_blank">szkolenie medialne</a>?</li>
<p></p>
<li>Czy pracownicy i kierownictwo firmy uważają przygotowanie do zarządzania kryzysem za absolutny priorytet?</li>
</ul>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Ile kosztuje plan kryzysowy <a href="https://t.co/fGHPXv5XfI">https://t.co/fGHPXv5XfI</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/plankryzysowy?src=hash">#plankryzysowy</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/QJmRpmSagq">pic.twitter.com/QJmRpmSagq</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/888973222003200001">23 lipca 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>2. Wielkość firmy, jej struktura organizacyjna i zakres planu.</strong></p>
<p>Aby ocenić złożoność i zakres prac bierzemy pod uwagę m. in.:</p>
<ul>
<li>Baza interesariuszy (liczba grup interesariuszy potrzebnych do ochrony i/lub wzmocnienia reputacji),</li>
<p></p>
<li>Liczba oddziałów, miast i krajów, w których działa firma,</li>
<p></p>
<li>Rodzaj i zakres najbardziej prawdopodobnych i najgroźniejszych kryzysów.</li>
</ul>
<p><strong>3. Stopień dopasowania i rodzaj pomocy potrzebny w procesie planowania.</strong></p>
<ul>
<li>Potrzebujesz plan maksymalnie dopasowany do Twojej firmy czy na tym etapie rozwoju firmy wystarczy ogólny plan?</li>
<p></p>
<li>Szukasz specjalisty zarządzania kryzysowego, który razem z Twoim zespołem stworzy <a href="https://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">plan kryzysowy</a> czy chcesz otrzymać do ręki gotowy plan?</li>
</ul>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Przygotowanie planu kryzysowego może być stosunkowo tanim i prostym przedsięwzięciem dla małej firmy. Natomiast dla dużej lub działającej w ryzykownej branży firmy jest to projekt wymagający większych środków i dłuższego czasu.</p>
<p>Warto pamiętać, że <a href="https://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">plan kryzysowy</a> jest tylko elementem programu zarządzania kryzysowego. Jest podstawą tego programu, ale plan nie zastąpi doświadczonego zespołu kryzysowego. Bez przećwiczenia wszystkich jego modułów na <a href="https://112pr.blogspot.com/p/warsztaty-kryzysowe.html" title="warsztat kryzysowy" target="_blank">warsztacie kryzysowym</a> lub <a href="https://112pr.blogspot.com/p/symulacje-kryzysowe.html" title="symulacja kryzysowa" target="_blank">symulacji kryzysowej</a> nie ochroni firmy w sytuacji kryzysowej.</p>
<p>Jeśli chcesz dowiedzieć się ile kosztuje <a href="https://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">plan kryzysowy</a> dla Twojej firmy, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-26777300690901356592017-07-13T06:00:00.000+02:002017-07-13T16:03:14.847+02:00Teoria "wybitych szyb" pomaga zapobiegać kryzysom<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Teoria "wybitych szyb" pomaga zapobiegać kryzysom" alt="Teoria wybitych szyb pomaga zapobiegać kryzysom" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDZWmmm7O8Cx8s6NxgNQYYY8l6VNYH0OYdLDDQKK83UMiambuVKTF4dDyzYIsTalUsUV7jCAOTMOLAmS_w6GYiJeL_aGCqezaTfWf_hA21XLIJVBnMcCW2DL3LZLiYOksgbHv6la4AtT90/s1600/teoria-wybitych-szyb-pomaga-zapobiegac-kryzysom-zarzadzanie-kryzysowe.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDZWmmm7O8Cx8s6NxgNQYYY8l6VNYH0OYdLDDQKK83UMiambuVKTF4dDyzYIsTalUsUV7jCAOTMOLAmS_w6GYiJeL_aGCqezaTfWf_hA21XLIJVBnMcCW2DL3LZLiYOksgbHv6la4AtT90/s200/teoria-wybitych-szyb-pomaga-zapobiegac-kryzysom-zarzadzanie-kryzysowe.jpeg" width="200" height="142" data-original-width="1280" data-original-height="907" /></a></div>
<p>Dwaj Amerykanie, kryminolog <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/George_L._Kelling" title="George Kelling" target="_blank">George Kelling</a> i politolog <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/James_Q._Wilson" title="James Wilson" target="_blank">James Wilson</a>, nigdy nie pracowali w PR, ale ich teoria "wybitych szyb" skutecznie pomaga zapobiegać poważnym kryzysom w firmach.</p>
<p>Koncepcja "wybitych szyb" zakłada, że brak reakcji na łamanie mniej ważnych norm społecznych, na przykład tolerowanie śmiecenia lub wandalizmu, zachęca do łamania innych norm na zasadzie zaraźliwości i sprzyja wzrostowi antyspołecznych zachowań i przestępczości.</p>
<p>Wybite szyby i rozbite okna są metaforą anarchii, zniszczenia i upadku.</p>
<p>Dobra wiadomość jest taka, że większość miast, które wprowadziły programy walki z najdrobniejszymi wykroczeniami (na przykład regularne sprzątanie śmieci i szybkie usuwanie graffiti) odnotowała widoczny spadek przypadków łamania prawa. To zainspirowało specjalistów PR do wykorzystania tej teorii w zarządzaniu kryzysowym.</p>
<p>Aby pokazać praktyczne zastosowanie teorii "wybitych szyb" w kryzysowym PR, potraktujmy na przykład drobną krytyczną wzmiankę o firmie na <a href="http://www.facebook.com" title="Facebook" target="_blank">Facebooku</a> lub <a href="http://www.twitter.com" title="Twitter" target="_blank">Twitterze</a> jak "nieszkodliwy" napis graffiti. Ktoś ją opublikował, ktoś skomentował, ktoś udostępnił na swoim profilu. Szkoda znikoma (praktycznie niezauważalna), bo – jak w przypadku jednego graffiti – nikt więcej się tym nie zainteresował. Inaczej było pół roku później z defraudacją firmowych pieniędzy, o której huczały – skandal, granda, burda! – wszystkie media.</p>
<p>Gdyby jednak wcześniej ktoś (na przykład specjalista PR) skojarzył tamtą niewinną wzmiankę w mediach społecznościowych z innymi pozornie mało znaczącymi faktami, szybko by wykrył kradzież pieniędzy z firmowej kasy.</p>
<p><strong>Teoria "wybitych szyb" w PR</strong></p>
<p>Pytanie: czy jest system monitoringu gwarantujący wychwycenie wszystkich potencjalnych zagrożeń? Odpowiedź: Nie ma.</p>
<p>Pytanie: Czy brak takiego systemu może prowadzić do zwiększenia liczby przykrych niespodzianek? Odpowiedź: Tak.</p>
<p>Specjaliści PR muszą bacznie obserwować <strong>wszystkie dostępne</strong> kanały komunikacji (formalne i nieformalne) i skutecznie wychwytywać najdrobniejsze sygnały informujące o potencjalnym zagrożeniu. Muszą umieć także rozpoznawać schematy zmian (na przykład kilka różnych sygnałów pojawiających się w tej samej sekwencji). Czasem wystarczy zauważyć brak skutecznej komunikacji pomiędzy dwoma wydziałami.</p>
<p>Dobrymi kanałami zbierania kryzysowych sygnałów mogą być wpisy w mediach społecznościowych, komentarze pod artykułami na blogach, skargi i reklamacje klientów, zapytania o produkty, sprawozdania z działalności operacyjnej, raporty branżowe oraz informacje i komentarze w mediach lokalnych, regionalnych i krajowych.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Teoria "wybitych szyb" pomaga zapobiegać kryzysom <a href="https://t.co/xAvGlAgcto">https://t.co/xAvGlAgcto</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/prewencja?src=hash">#prewencja</a> <a href="https://t.co/G8t2v3WLRB">pic.twitter.com/G8t2v3WLRB</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/885349767865286656">13 lipca 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>Teoria "wybitych szyb" w praktyce</strong></p>
<p>Specjalista PR zajmujący się zarządzaniem kryzysowym potrafi identyfikować obszary zwiększonego ryzyka i podejmować działania zaradcze. Wie jak ocenić skalę zagrożenia i prawdopodobieństwo jego wystąpienia. Jest w stanie odpowiedzieć na pytanie czy to jest realne zagrożenie czy tylko chwilowe odstępstwo od normy.</p>
<p>"Wybitą szybą" może być kilka krytycznych wpisów na <a href="http://www.twitter.com" title="Twitter" target="_blank">Twitterze</a> po pochopnym odrzuceniu reklamacji niezadowolonego klienta albo firmowy raport z informacją, że klienci przechodzą do konkurencji albo poufna informacja o spotkaniu ważnego pracownika z łowcą głów. Załamanie pogody w jednym regionie kraju utrudniające utrzymanie systematycznych dostaw towaru to jeszcze inny przykład "wybitej szyby".</p>
<p>Wykorzystanie teorii "wybitych szyb" w prewencji kryzysowej oznacza codzienny uważny monitoring wszystkich zmian w firmie i jej bezpośrednim otoczeniu i wychwytywanie tych, które mogą zaszkodzić jej działalności i reputacji. Można to robić na dwa sposoby. Albo wszystko robić samemu (pytanie: kto to będzie robił kiedy specjalista PR zachoruje lub pojedzie na urlop?) albo stworzyć system zbierania i analizy informacji o potencjalnych zagrożeniach. To drugie rozwiązanie jest oczywiście bardziej efektywne i przy dobrej organizacji nie musi więcej kosztować.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Właściwy system i proces zbieranie informacji ułatwia zadawanie właściwych pytań właściwym ludziom we właściwym czasie. Wzmacnia pozycję specjalisty PR w firmie jako osoby, która potrafi – dzięki monitoringowi otoczenia i planowaniu – skutecznie zapobiegać zagrożeniom i chronić reputację firmy. Ułatwia podejmowanie trafnych decyzji w sytuacji kryzysowej. Wzmacnia odporność firmy na kryzysy, skraca czas ich trwania i zmniejsza koszty rozwiązywania kryzysowych problemów.</p>
<p>Jeśli chcesz wiedzieć jak wykorzystać teorię "wybitych szyb" do przygotowania firmy do zarządzania kryzysem lub masz pytanie o komunikacji kryzysowej, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-90995726726924461182017-06-26T06:00:00.000+02:002017-07-01T14:55:47.641+02:006 powodów dlaczego ludzie źle o Tobie mówią<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="6 powodów dlaczego ludzie źle o Tobie mówią" alt="6 powodów dlaczego ludzie źle o Tobie mówią" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxoYP0BXdVs6QfGARlBdI8x8BE-ws3NtNak-QdXegUVn5hsEamH7dLeDh26TIti92G5-lNB9hdlUTMWfmPdus26fp_WrYcw4H9mjzYBMNitE2ZwPVT8BUHdrPCatkAV1MSsGl6vx8DAAKC/s1600/6-powodow-dlaczego-ludzie-zle-o-tobie-mowia-komunikacja-kryzysowa.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxoYP0BXdVs6QfGARlBdI8x8BE-ws3NtNak-QdXegUVn5hsEamH7dLeDh26TIti92G5-lNB9hdlUTMWfmPdus26fp_WrYcw4H9mjzYBMNitE2ZwPVT8BUHdrPCatkAV1MSsGl6vx8DAAKC/s200/6-powodow-dlaczego-ludzie-zle-o-tobie-mowia-komunikacja-kryzysowa.jpg" width="200" height="133" data-original-width="1600" data-original-height="1067" /></a></div>
<p>W telewizyjnych programach informacyjnych fakty rywalizują z opiniami. Im mniej faktów, tym więcej opinii – i na odwrót.</p>
<p>Typowa relacja reporterska składa się z trzech elementów. Reporter przekazuje główne fakty (odpowiada na pytania kto, co, kiedy i gdzie), ekspert wyjaśnia przyczyny i przewiduje skutki (odpowiada na pytania dlaczego i co z tego wyniknie) i na koniec jedna lub dwie osoby mówią, co o tym sądzą (odpowiadają na pytanie czy to dobrze czy źle). Reporterzy chcą wiedzieć czy ludzie są zdenerwowani, zadowoleni, smutni lub zszokowani po tym, co się stało.</p>
<p>Ludzie (na przykład politycy lub eksperci), którzy wypowiadają się w mediach nie muszą lubić Twojej firmy i nie musi im się podobać to, co robisz. Jest wolność słowa i każdy ma prawo do własnego zdania.</p>
<p>Kiedy ludzie czerpią informacje o Twojej firmie wyłącznie z mediów i nie są to informacje do końca prawdziwe (poza tym, zawsze jest to selekcja faktów), masz prawo czuć się sfrustrowany. Jeszcze gorzej kiedy prezenter programu lub gość w studio niesłusznie Cię atakuje i oskarża.</p>
<p>Wiele razy słyszałem takie narzekanie: "Jest kilka osób, które zdecydowanie za nami nie przepadają i opowiadają o nas dziwne rzeczy. Jak możemy ich powstrzymać?" Po pierwsze, nie można nikomu odebrać prawa do krytyki (nie mówię o <a href="https://pl.wikipedia.org/wiki/Znies%C5%82awienie" title="zniesławienie" target="_blank">zniesławieniu</a> lub <a href="https://pl.wikipedia.org/wiki/Zniewaga" title="zniewaga" target="_blank">zniewadze</a>). Po drugie, zawsze warto sprawdzić dlaczego ktoś się wyzłośliwia.</p>
<p>Oto lista 6 powodów dlaczego ludzie mówią o Tobie źle w mediach:</p>
<p><strong>1. Zrobiłeś błąd.</strong></p>
<p>Są dwa rodzaje błędów: niezawinione i zawinione. Jeśli wydarzyło się coś złego (na przykład pożar w zakładzie) mimo przestrzegania wszystkich przepisów, to jedna sprawa. Ale jeżeli przyczyną pożaru było lekceważenie przepisów, to już coś zupełnie innego. W pierwszym przypadku powiedz, że sprawdzasz jak to możliwe, że mimo respektowania wszystkich zasad bezpieczeństwa, doszło do pożaru i co po wyjaśnieniu sprawy zamierzasz zrobić, żeby to się już nie powtórzyło. </p>
<p>W drugim przypadku, masz większy kłopot. Z jednej strony, nie możesz kłamać, z drugiej, to, co powiesz nie może pogorszyć Twojej sytuacji w oczach opinii publicznej. Większość firm niestety mówi tylko to, co zatwierdzą ich prawnicy a opinia publiczna nie zna się na prawie i nie rozumie dlaczego firma nie chce wyjaśnić (bo tak to wygląda) wszystkich okoliczności wypadku.</p>
<p><strong>2. Masz na swoim koncie wiele błędów.</strong></p>
<p>Jeśli firma powtarza ten sam błąd kilka razy z rzędu, prawdopodobnie ma problem operacyjny. Jeśli to tylko sprawa percepcji, problemem jest słaba komunikacja zmian po ostatnim kryzysie. Kanały komunikacji muszą być czynne non-stop – nie mogą być używane tylko od wielkiego dzwonu.</p>
<p><strong>3. W sytuacji kryzysowej robisz coś, co pogłębia kryzys.</strong></p>
<p>W zarządzaniu kryzysowym spotykamy się czasem z "kryzysem w kryzysie". Na przykład jeśli w przypadku dużej katastrofy z wieloma ofiarami (na przykład wypadku lotniczego), brakuje dokładnych informacji kto i jak ucierpiał i rodziny nie wiedzą gdzie mogą je uzyskać, media będą informować o chaosie informacyjnym. Jeśli nie mówisz ludziom, co robisz, żeby rozwiązać problem, ludzie myślą, że nic nie robisz.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">6 powodów dlaczego ludzie źle o Tobie mówią <a href="https://t.co/Y51VqTxRvU">https://t.co/Y51VqTxRvU</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/6U3J85LEDm">pic.twitter.com/6U3J85LEDm</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/879195307724034048">26 czerwca 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>4. Ludzie nie wiedzą jaki jesteś naprawdę.</strong></p>
<p>Na świecie żyje 7 miliardów ludzi. Działają <a href="https://pl.wikipedia.org/wiki/Grupa_interesu" title="grupy interesu" target="_blank">grupy interesu</a> za i przeciw, o których nigdy nie słyszałeś i raczej nigdy nie usłyszysz. Jeżeli prowadzisz działalność, która może jakoś zagrozić większej grupie (na przykład obniżyć zarobki), nie dziw się, że będą Cię krytykować. Jeśli pokażesz, że to, co robisz przyniesie im więcej korzyści niż strat, możesz liczyć na zmianę nastawienia.</p>
<p><strong>5. Kwestia smaku.</strong></p>
<p>To punkt, który wykracza poza sytuację kryzysową. Na przykład krytycy farm wiatrowych mówią, że ogromne turbiny szpecą krajobraz. To czy szpecą to kwestia poczucia estetyki. Poglądy często zależą od tego, jak odczuwamy ich skutki. Na przykład to czy Polsce powinna być rozwijana energetyka jądrowa może zależeć od tego czy elektrownia będzie zbudowana w naszym sąsiedztwie czy innej części kraju. Podobnie jest z autostradami, spalarniami śmieci, obozami dla uchodźców, itp. W takim przypadku musisz skupić się na faktach, dementować plotki i pokazać co robisz, żeby zmniejszyć problem.</p>
<p><strong>6. Zrobiłeś lub powiedziałeś coś głupiego i udajesz, że nic się na stało.</strong></p>
<p>Każdy ma prawo do <strong>jednego</strong> błędu. Ale ma też obowiązek go naprawić. Niestety, często jesteśmy zbyt wyrozumiali wobec własnych błędów i zbyt surowi wobec cudzych.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>W sytuacji kryzysowej nie upiększaj rzeczywistości. Trzymaj się faktów. Szanuj emocje. Wypowiadaj się tylko w swoim imieniu. Nie powtarzaj w mediach oskarżeń. Mów co robisz, żeby rozwiązać problem. Szukaj porozumienia i akceptacji dla swoich działań.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu się do zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-51850032842863253152017-06-12T06:00:00.000+02:002017-07-01T21:22:24.566+02:00Nie za szybko i nie za wolno, czyli złoty środek w komunikacji kryzysowej<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Nie za szybko i nie za wolno, czyli złoty środek w komunikacji kryzysowej" alt="Nie za szybko i nie za wolno, czyli złoty środek w komunikacji kryzysowej" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZOfvDt2p9wNaCrQjoOlrlMvrYy7N1hTY38jr12n_flQFlVnPewGgbA1CVc1KRFrMWbLFD2lUQNZXDuVv8deNDE-O8kmfR781CKnTaV3VwbxF0lzrJDzl-lUQBaNLr5UEcnUbRkOVNeOPb/s1600/nie-za-szybko-i-nie-za-wolno-czyli-zloty-srodek-w-komunikacji-kryzysowej.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZOfvDt2p9wNaCrQjoOlrlMvrYy7N1hTY38jr12n_flQFlVnPewGgbA1CVc1KRFrMWbLFD2lUQNZXDuVv8deNDE-O8kmfR781CKnTaV3VwbxF0lzrJDzl-lUQBaNLr5UEcnUbRkOVNeOPb/s200/nie-za-szybko-i-nie-za-wolno-czyli-zloty-srodek-w-komunikacji-kryzysowej.jpeg" width="200" height="133" data-original-width="1600" data-original-height="913" /></a></div>
<p>Jechałeś dzisiaj do pracy za szybko czy za wolno? Spałeś za długo czy za krótko? Pracowałeś w zeszłym tygodniu za dużo czy za mało?</p>
<p>To, co robimy w życiu jest w większości efektem wyuczonego przez doświadczenie kompromisu. Unikamy skrajności i szukamy umiarkowanego środka. Zwykle są to kalkulacje i decyzje nieświadome – kierujemy się zdrowym rozsądkiem lub rutyną.</p>
<p>Wiemy na przykład, że zbyt szybka jazda samochodem jest niebezpieczna i możemy dostać za to mandat (za zbyt wolną też). Jako kierowcy nie musimy zastanawiać się ile to jest "za szybko" lub "za wolno". Znaki drogowe informują a policjanci drogówki sprawdzają jak zrozumieliśmy te komunikaty. Bywa jednak tak, że znalezienie umiarkowanego rozwiązania wymaga zastanowienia.</p>
<p>Arystoteles pisząc o złotym środku miał na myśli unikanie w życiu skrajności. Uważał, że człowiek powinien kierować się rozumem i umiarkowaniem. Skoro zasada złotego środka pomaga w wykonywaniu codziennych zadań i obowiązków, dlaczego nie ma pomóc w sytuacji wyjątkowej?</p>
<p>Oto 4 przykłady pokazujące różnicę między <strong>za mało</strong>, <strong>za dużo</strong> i <strong>złotym środkiem</strong> – z zastrzeżeniem, że dużo zależy od celu i sytuacji:</p>
<p>1. W strategii komunikacji ważne jest wykorzystanie mediów społecznościowych do przekazania najnowszych informacji jak największej grupie odbiorców.</p>
<p>Za mało: Załóż profile w mediach społecznościowych, ale nie korzystaj z nich przed pierwszym kryzysem.</p>
<p>Za dużo: Załóż profile w mediach społecznościowych i publikuj na nich mnóstwo nieistotnych informacji zniechęcających ludzi do śledzenia Twoich wpisów.</p>
<p><strong>Złoty środek: Załóż profile w mediach społecznościowych i buduj sieć wartościowych relacji z właściwymi ludźmi (na przykład reporterami, liderami opinii, decydentami), którzy będą w sytuacji kryzysowej traktować Twoje profile jako źródła wiarygodnych informacji.</strong></p>
<p>2. Na skuteczność komunikacji kryzysowej wpływa współpraca z innymi organizacjami.</p>
<p>Za mało: Nie masz pełnej listy kontaktów, a nawet jeśli ją masz, nie dbasz o dobre relacje z tymi organizacjami.</p>
<p>Za dużo: Oczekujesz zbyt dużo od partnerskich organizacji, które chętnie pomogą, ale nie zrobią niczego za Ciebie.</p>
<p><strong>Złoty środek: Kontaktuj się z potencjalnymi partnerami, ustalcie zasady współpracy w sytuacji kryzysowej i dbaj o dobre relacje z nimi.</strong></p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Nie za szybko i nie za wolno, czyli złoty środek w komunikacji kryzysowej <a href="https://t.co/dwbEaclYVX">https://t.co/dwbEaclYVX</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/MI7fk6M8vS">pic.twitter.com/MI7fk6M8vS</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/874121373026721792">12 czerwca 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>3. Media mają decydujący wpływ na to, co opinia publiczna myśli o kryzysowym zdarzeniu.</p>
<p>Za mało: Przekazujesz mediom mało informacji wychodząc z założenia, że im mniej powiesz, tym lepiej.</p>
<p>Za dużo: Udzielasz wielu wywiadów i mówisz wszystko, co wiesz. Mówisz dużo i często.</p>
<p><strong>Złoty środek: Mówisz tylko, co wiesz na 100%. Informujesz na bieżąco jak rozwiązujesz problem.</strong></p>
<p>4. Uważasz, że w komunikacji kryzysowej najważniejsza jest absolutna transparentność.</p>
<p>Za mało: Ukrywasz niektóre ważne informacje.</p>
<p>Za dużo: Ujawniasz w mediach informacje poufne lub odpowiadasz na hipotetyczne pytania mediów ("Co będzie jeżeli...?")</p>
<p><strong>Złoty środek: Wiesz, że w sytuacji kryzysowej ważniejsza od transparentności jest przejrzystość. Odpowiadając na pytania mediów mówisz tylko prawdę, ale nie musisz mówić wszystkiego.</strong></p>
<p>Pracując nad kolejnymi punktami planu komunikacji kryzysowej zadaj sobie pytanie: "Ile to będzie za dużo i ile za mało w [opis sytuacji]? Gdzie jest złoty środek w tej sytuacji?"</p>
<p>Pamiętaj też, że w komunikacji kryzysowej nie chodzi o zaspokojenie własnych potrzeb, ale o potrzeby osób, które odczuły negatywne skutki kryzysowego zdarzenia. Sukces zależy nie od tego, co powiedziałeś, ale od tego jak to zostało zrozumiane, na przykład czy dałeś ludziom wystarczające poczucie bezpieczeństwa i czy to, co powiedziałeś pozwoliło zmniejszyć straty i skrócić czas kryzysu.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Arystotelesowska zasada złotego środka nie obejmuje wszystkich aspektów komunikacji kryzysowej, na przykład nie można kłamać "za dużo" lub "za mało". Ale na pewno można podać dużo więcej przykładów (więcej niż te cztery) kiedy złoty środek pokazuje właściwą drogę wyjścia z kryzysowej sytuacji.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu się do zarządzania komunikacją kryzysową, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-10798492697038010062017-05-24T06:00:00.000+02:002017-05-24T14:45:46.742+02:00Spokojny sen, czyli nie ma bezpieczeństwa bez przygotowania<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Spokojny sen, czyli nie ma bezpieczeństwa bez przygotowania" alt="Spokojny sen, czyli nie ma bezpieczeństwa bez przygotowania" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpdhT-dVmhb6r73g2wqQqHRUqiZD9V9-7K5Gy4BpUoZ7pWbjoee4VyiNnyaZlBHbYLfUv46IllJEbDfqANlz1V_peJYDFc-nfbA_Oufna_ZRP8ocSJWVgyQI75pOgHiAAkxuI05uf3n6gP/s1600/spokojny-sen-czyli-nie-ma-bezpieczenstwa-bez-przygotowania.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpdhT-dVmhb6r73g2wqQqHRUqiZD9V9-7K5Gy4BpUoZ7pWbjoee4VyiNnyaZlBHbYLfUv46IllJEbDfqANlz1V_peJYDFc-nfbA_Oufna_ZRP8ocSJWVgyQI75pOgHiAAkxuI05uf3n6gP/s200/spokojny-sen-czyli-nie-ma-bezpieczenstwa-bez-przygotowania.jpg" width="200" height="133" /></a></div>
<p>Rozmawiałem niedawno z klientem zainteresowanym warsztatem kryzysowym. Jedno z pytań dotyczyło tego jak zdobywam nowych klientów.</p>
<p>Kiedy opisałem jak to robię powiedział: "Przecież ludzie nie chcą się przygotowywać kiedy nie widzą bezpośredniego zagrożenia. Ludzie chcą czuć się bezpieczni. Nie muszą czuć się przygotowani."</p>
<p>Na poziomie emocjonalnym takie rozumowanie nie jest pozbawione logiki. Skoro się czegoś nie boję, po co mam się przygotować? Sama myśl o tym, że muszę się przygotować automatycznie zwiększa poczucie zagrożenia. A to nie jest miłe.</p>
<p>Pojęcia przygotowania i bezpieczeństwa są na pewno powiązane, ale nie każdy widzi <strong>bezpośredni</strong> związek między nimi. Każdy chce mieć pieniądze, ale nie każdy chce pracować. Albo inaczej: każdy chce mieć zdrowe zęby, ale nie każdy chodzi regularnie do dentysty, prawda?</p>
<p>Podobnie mogę powiedzieć: "Trudno o spokojny sen bez poczucia bezpieczeństwa. Ale nie każdy chce o to bezpieczeństwo zadbać."</p>
<p>Przygotowanie do zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową to praca, która zmusza m.in. do myślenia, że coś może się nie udać. A to odbiera poczucie bezpieczeństwa i psuje dobry humor.</p>
<p>Podobnie, wiele firm i instytucji nie chce myśleć o wypadkach, tragediach i zamachach terrorystycznych. Wolą zajmować się zwiększeniem sprzedaży, redukcją kosztów, poprawą obsługi klientów, monitoringiem konkurencji, itp. Czas i pieniądze zainwestowane w te działania dają im konkretne efekty.</p>
<p>Firmy i instytucje nie chcą myśleć o pożarach, strajkach, włamaniach do systemów informatycznych, kradzieży danych osobowych i innych przykrych zdarzeniach. Chcą czuć się bezpieczne, odporne na zagrożenia, wolne od kryzysowych zdarzeń.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Spokojny sen, czyli nie ma bezpieczeństwa bez przygotowania <a href="https://t.co/UKypRUnHBr">https://t.co/UKypRUnHBr</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/bezpiecze%C5%84stwo?src=hash">#bezpieczeństwo</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/W3UqH17fzO">pic.twitter.com/W3UqH17fzO</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/867232225095544832">24 maja 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>Popatrzmy na różnice między bezpieczeństwem a przygotowaniem. Bezpieczeństwo jest stanem. Przygotowanie jest działaniem. Jak sobie pościelesz, tak się wyśpisz.</p>
<p>Poczucie bezpieczeństwa jest podstawową potrzebą każdego człowieka. Bezpieczny kraj to ten, w którym czujemy się bezpiecznie – na ulicy, w pracy, na koncercie, w kinie i w domu. Nie musimy się za siebie oglądać i martwić co się może wydarzyć. Jesteśmy skutecznie chronieni i zabezpieczeni.</p>
<p>Przygotowanie wymaga przemyślanego działania, którego celem jest zapobieganie przykrym zdarzeniom lub ograniczenie ich szkodliwych skutków. Przygotowanie wymaga zaplanowanej i zorganizowanej aktywności. Trzeba podjąć pewne kroki zanim wydarzy się coś złego nie mając pewności, że to się wydarzy. Ale jeżeli się wydarzy, wszystko będzie gotowe i na miejscu.</p>
<p>W przypadku kryzysu, zespół kryzysowy prawidłowo oceni sytuację i szybko podejmie trafne decyzje. Przeszkoleni pracownicy dysponujący wiedzą i narzędziami wykonają czynności niezbędne do skutecznej obrony reputacji i marki.</p>
<p>Przygotowanie wymaga oczywiście zaangażowania czasu, środków i pieniędzy. Ale koszt tego jest DUŻO niższy od kosztu braku przygotowania.</p>
<p>Aby zwiększyć poczucie <strong>prawdziwego</strong> bezpieczeństwa, musisz zadbać o przygotowanie w 5-ciu obszarach:</p>
<p>1. Zrób listę potencjalnych zagrożeń najczęściej spotykanych w Twojej branży.</p>
<p>2. Wybierz i przeszkol ludzi do zespołu kryzysowego.</p>
<p>3. Zrób listę pierwszych działań w sytuacji kryzysowej.</p>
<p>4. Ustal zasady komunikacji z mediami i opinią publiczną.</p>
<p>5. Dowiedz się gdzie szukać pomocy w sytuacji kryzysowej, na przykład w której agencji PR.</p>
<p>Czujesz się teraz bezpieczny czy przygotowany? Śpisz spokojnie?</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu do zarządzania komunikacją kryzysową, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>
Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-84948245995515205932017-05-08T06:00:00.000+02:002017-06-01T17:44:01.033+02:00Ulewa na pikniku, czyli 3 wyróżniki prawdziwego kryzysu<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Ulewa na pikniku, czyli 3 wyróżniki prawdziwego kryzysu" alt="Ulewa na pikniku, czyli 3 wyróżniki prawdziwego kryzysu" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4abXMO1Iq4F2HDISlbcXiNw_Zj6I0CDCxuav2wCg1iIk0Ha-tMqPeL55ol6SlZab0kyjwXtOjF-TW0i_k4isBPHufSChANc6XB7Wy44lYe57qVDeDQ9ch0yuqpUgBhzjU6TcDx598IpaE/s1600/ulewa-na-pikniku-czyli-3-wyrozniki-prawdziwego-kryzysu.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4abXMO1Iq4F2HDISlbcXiNw_Zj6I0CDCxuav2wCg1iIk0Ha-tMqPeL55ol6SlZab0kyjwXtOjF-TW0i_k4isBPHufSChANc6XB7Wy44lYe57qVDeDQ9ch0yuqpUgBhzjU6TcDx598IpaE/s200/ulewa-na-pikniku-czyli-3-wyrozniki-prawdziwego-kryzysu.jpg" width="200" height="133" /></a></div>
<p>Kiedy mówię czym się zajmuję wielu szefów firm odpowiada: "To wszystko ciekawe. Ale o co chodzi z tymi kryzysami?"</p>
<p>Tłumaczę wtedy: "Kryzys to zaskakujące wydarzenie lub seria zdarzeń. Coś co utrudnia lub uniemożliwia prawidłowe funkcjonowanie firmy." I czekam na reakcję. Po chwili ciszy mówię dalej: "Kryzysy szkodzą reputacji marki, obniżają morale pracowników i zmniejszają zyski."</p>
<p>Kiedy mówię o pieniądzach patrzą na mnie uważniej. Myślę, że próbują sobie wyobrazić co złego może przytrafić się ich firmie. Zwykle udaje im się wykluczyć najgorsze scenariusze. Nic takiego nie może się zdarzyć. Wykluczone. Tak sądzą.</p>
<p>Niestety, przygotowanie się do zarządzania kryzysem nie polega na odganianiu czarnych myśli. Kryzys przyjdzie wcześniej czy później (zwykle w najgorszym momencie) tak jak ulewa na rodzinnym pikniku (w prognozie pogody było słońce).</p>
<p>Dobra wiadomość jest taka, że większość zaskakujących zdarzeń nie ma wiele wspólnego z prawdziwym kryzysem. Najczęściej są to wypadki, z którymi dobrze zarządzane i doświadczone firmy potrafią sobie same poradzić. Mam na myśli pożar ugaszony w zarodku, sprawną naprawę uszkodzonej maszyny lub szybkie załagodzenie sporu ze związkami zawodowymi.</p>
<p>Czasem jednak coś co jest na początku tylko problemem do rozwiązania zaczyna wymykać się spod kontroli i sprawia coraz większe kłopoty. Pojawia się pierwszy niepokój i silne przeczucie, że za chwilę może być jeszcze gorzej. Tak najczęściej zaczyna się kryzys.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Ulewa na pikniku, czyli 3 wyróżniki prawdziwego kryzysu <a href="https://t.co/0oAvKaGaTZ">https://t.co/0oAvKaGaTZ</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/GtedtoEM6y">pic.twitter.com/GtedtoEM6y</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/861437030621790208">8 maja 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>Oto 3 wyróżniki sytuacji, które charakteryzują prawdziwe kryzysy:</p>
<p><strong>1. Wszystko się zatrzymuje.</strong> Zdarzenie (wypadek, awaria lub katastrofa) blokuje normalną działalność firmy. Pracownicy nie mogą wykonywać swoich obowiązków. Wszyscy skupiają uwagę na kryzysowym zdarzeniu.</p>
<p><strong>2. Wszyscy się tym zajmują.</strong> Zaskakujące zdarzenie (prawdziwe kryzysy są zawsze nietypowe) wymaga natychmiastowej uwagi kierownictwa i szybkiej reakcji. Wszyscy pracują nad skutecznym rozwiązaniem problemu. Jeśli problem może rozwiązać jeden wydział firmy (bez angażowania innych wydziałów), to nie jest kryzys. Prawdziwy kryzys absorbuje wszystkich ludzi w firmie.</p>
<p><strong>3. Wszyscy o tym mówią.</strong> Najgroźniejsze kryzysy (na przykład alarm bombowy, śmierć pracownika lub atak terrorystyczny) interesują media. Ekipy telewizyjne nadają relacje na żywo z miejsca zdarzenia. Pracownicy dyskutują o nich w mediach społecznościowych. Jeśli jednak – bez względu na rozmiar strat i poziom zagrożenia – można rozwiązać problem bez negatywnych konsekwencji lub komplikacji dla firmy (na przykład dzięki sprawnej akcji ratowniczej i skutecznej komunikacji), trudno mówić o prawdziwym kryzysie.</p>
<p>Miałeś niedawno do czynienia ze zdarzeniem, które mogło zamienić się w kryzys? Co to było? Napisz o tym w komentarzu.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-35633734701079184522017-04-25T06:00:00.000+02:002017-05-04T13:50:21.849+02:00Masz telefon do eksperta komunikacji kryzysowej?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Masz telefon do eksperta komunikacji kryzysowej?" alt="Masz telefon do eksperta komunikacji kryzysowej?" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHlf3ULxsF6lYZnX-F5r5PNqJ1TwKh2qKGxqspwIB3yj2mxgIrSEc2bVvZN9O2q7J7kf5C1w7uQ9N5Jix6peiX2cN_wQHtEIKHIgYCCqRSRROy3gvgZMNljKd314tnmEVAS6OsE2qg0qHT/s1600/masz-telefon-do-eksperta-komunikacji-kryzysowej-112-pr.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHlf3ULxsF6lYZnX-F5r5PNqJ1TwKh2qKGxqspwIB3yj2mxgIrSEc2bVvZN9O2q7J7kf5C1w7uQ9N5Jix6peiX2cN_wQHtEIKHIgYCCqRSRROy3gvgZMNljKd314tnmEVAS6OsE2qg0qHT/s200/masz-telefon-do-eksperta-komunikacji-kryzysowej-112-pr.jpg" width="200" height="134" /></a></div>
<p>Kiedy w firmie wybucha pożar wiesz, że masz natychmiast zadzwonić na 112 lub 998. Każdy to wie. A do kogo dzwonisz kiedy w firmie wybucha kryzys?</p>
<p>Dzwonisz do swojej agencji PR. A wiesz do kogo dzwoni pracownik agencji? Dzwoni do eksperta zarządzania kryzysem lub do kilku ekspertów – jeśli sytuacja jest bardzo poważna.</p>
<p>Dlaczego tak się dzieje? Bo agencji PR nie stać na stałe zatrudnienie najlepszych fachowców. Korzystają z ich usług tylko kiedy same nie są w stanie rozwiązać problemu. To oni są "lotną brygadą tygrysa" do zadań specjalnych.</p>
<p>Żeby nie było nieporozumień. Nie odmawiam kompetencji i talentu pracownikom agencji PR. Chcę tylko, żebyś z ręką na sercu powiedział: ilu z nich specjalizuje się w <a href="http://szkoleniamedialne.blogspot.com" title="szkolenia medialne" target="_blank">szkoleniach medialnych</a>, kto pisze blog o komunikacji kryzysowej, kto dzieli się częścią wiedzy na swoich profilach w mediach społecznościowych? Proszę o szczerą odpowiedź.</p>
<p>Większość agencji PR (także tych największych) zrezygnowała z wewnętrznych działów szkoleń i zleca prowadzenie szkoleń i warsztatów firmom zewnętrznym. Tak jest na przykład ze <a href="http://szkoleniamedialne.blogspot.com" title="szkolenia medialne" target="_blank">szkoleniami medialnymi</a> i <a href="https://112pr.blogspot.com/p/warsztaty-kryzysowe.html" title="warsztat kryzysowy" target="_blank">warsztatami kryzysowymi</a>.</p>
<p>Co z agencjami PR średniej wielkości? Ich obowiązkiem (i ambicją) jest zapewnienie swoim klientom usług w komunikacji kryzysowej na konkurencyjnym (czyli najwyższym) poziomie. Ponieważ nie stać ich na stałe zatrudnienie najlepszych ekspertów, współpracują z zewnętrznymi konsultantami. A to znaczy, że muszą być z nimi w kontakcie (mają numer telefonu czynny całą dobę) i dzwonią kiedy przydarzy się ich klientowi coś złego.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Masz telefon do eksperta komunikacji kryzysowej? <a href="https://t.co/ATlpppiEuw">https://t.co/ATlpppiEuw</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/aScgnQoY7H">pic.twitter.com/aScgnQoY7H</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/856725988301914112">25 kwietnia 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>Większość pracowników agencji PR nie ma bogatej praktyki w zarządzaniu kryzysami, komunikacji z reporterami w trudnych sytuacjach lub przygotowaniu klientów do wystąpień publicznych, na przykład przed sejmową komisją. Nie ma się czego wstydzić – są dobrzy w czymś innym, na przykład w komunikacji wewnętrznej lub organizacji imprez specjalnych. Tak jest w agencjach małych, średnich i dużych.</p>
<p>Klienci agencji PR potrzebują doświadczonych ekspertów, którzy pomogą w komunikacji z mediami i podpowiedzą jak uporać się z kryzysem. Warto pamiętać, że większość pracowników agencji PR nie ma doświadczenia dziennikarskiego, bez którego trudno prowadzić skuteczne <a href="http://szkoleniamedialne.blogspot.com" title="szkolenia medialne" target="_blank">szkolenia medialne</a>.</p>
<p>Zewnętrzni doradcy kryzysowi wnoszą do firmy wiedzę, doświadczenie, świeżość i niezależność. Mówią to, co podpowiada zdrowy rozsądek i co nie zawsze podoba się klientowi agencji. Na przykład jeśli szef firmy mówi za dużo lub niejasno lub chce wystąpić przed telewizyjną kamerą w cytrynowym garniturze, konsultant powie (taktownie) co zmienić. Niektórzy pracownicy agencji nie robią tego z obawy przed utratą klienta (to zła praktyka, ale tak jest).</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Agencje PR czerpią wiele korzyści ze współpracy z zewnętrznymi ekspertami. Uczą się od najlepszych i budują pozycję branżowych liderów.</p>
<p>Jeśli jesteś pracownikiem agencji PR (z krótszym lub dłuższym stażem), zbuduj własną sieć zewnętrznych ekspertów zanim będziesz ich potrzebował. W sytuacji kryzysowej dobrze mieć kontakt do zaufanego eksperta, który odbierze telefon bez względu na dzień i godzinę.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w komunikacji kryzysowej, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-10120168699525127862017-04-07T06:00:00.000+02:002017-05-18T11:57:43.339+02:00Dlaczego kierowcy przyśpieszają na szerokich drogach<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Dlaczego kierowcy przyśpieszają na szerokich drogach" alt="Dlaczego kierowcy przyśpieszają na szerokich drogach" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUeBq6WvOd7j4B3eU7xZyhIv6yWGXTGNQwfhtt5H0Pz4hboiXUerTU9E9VMnXivnbssyJvxNZM_7_-6FIde6vYdSpY6e4f1xmS26_h2-xjBvbRIAJOykcnEUPmKOfpvvLIM0QCMz-v7bsq/s1600/dlaczego-kierowcy-przyspieszaja-na-szerokich-drogach.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUeBq6WvOd7j4B3eU7xZyhIv6yWGXTGNQwfhtt5H0Pz4hboiXUerTU9E9VMnXivnbssyJvxNZM_7_-6FIde6vYdSpY6e4f1xmS26_h2-xjBvbRIAJOykcnEUPmKOfpvvLIM0QCMz-v7bsq/s200/dlaczego-kierowcy-przyspieszaja-na-szerokich-drogach.jpg" width="200" height="134" /></a></div>
<p>Jedziesz krętą i wąską drogą za wolno poruszającym się samochodem. Kiedy droga się rozszerza chcesz go wyprzedzić, ale auto przed Tobą nagle przyśpiesza. Dlaczego?</P>
<p>Być może kierowca jest złośliwy – celowo przyśpieszył kiedy zobaczył, że chcesz go wyprzedzić. Dla takich kierowców jazda autem jest walką o "honor i przeżycie" – kto silniejszy, kto kogo przechytrzy, kto nie da się zabić?</p>
<p>Na szczęście możemy to wytłumaczyć inaczej. Zgodnie z prawem Hanlona błędem jest przypisywanie złej woli temu, co można wyjaśnić niedoskonałością ludzkiego umysłu (czasem nazywaną głupotą). Tą niedoskonałością jest w tym przypadku to jak postrzegasz szybkość. Kiedy jedziesz wąską drogą 50 km/h masz wrażenie szybszej jazdy niż kiedy z tą samą prędkością jedziesz szeroką autostradą.</p>
<p>Szerokość drogi wpływa na zachowania kierowców. Poszerzenie drogi z 6 do 8 metrów zwiększa średnią prędkość z 80 do 100 km/h. Każdy dodatkowy pas zachęca do szybszej jazdy. Doskonale o tym wiedzą projektanci dróg i zwężają drogi na terenach zabudowanych.</p>
<p>Percepcja szybkości zależy także od widzenia peryferyjnego i poziomu hałasu. Dostrzeganie obiektów poza centrum widzenia pogarsza się z wiekiem (około 3 stopni co 10 lat). Dlatego starsi kierowcy z niższym poziomem akceptowanego ryzyka jeżdżą wolniej.</p>
<p>Poziom hałasu również jest wykorzystywany do oceny prędkości. Kiedy jedziesz starszym samochodem (czyli głośnym) wydaje się, że poruszasz się szybciej niż pokazuje prędkościomierz. Natomiast prowadząc nowe auto na gładkiej autostradzie jedziesz szybciej niż myślisz.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Dlaczego kierowcy przyśpieszają na szerokich drogach <a href="https://t.co/gV8TFzgSQe">https://t.co/gV8TFzgSQe</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/percepcja?src=hash">#percepcja</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/ryzyko?src=hash">#ryzyko</a> <a href="https://t.co/a0IKJ1NXFi">pic.twitter.com/a0IKJ1NXFi</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/850200995996999680">7 kwietnia 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>Dlaczego kierowcy naciskają pedał gazu kiedy droga się rozszerza? Aby to wyjaśnić musimy odwołać się do zjawiska nazywanego "homeostazą ryzyka". Zgodnie z tą teorią każdy potrzebuje pewnej dozy ryzyka i zmienia zachowanie dopasowując poziom ryzyka do potrzeb. Kiedy droga się poszerza zmniejsza się subiektywna ocena ryzyka ryzyka i aby je zwiększyć przyśpieszamy.</p>
<p>Homeostaza ryzyka (rozumiana jako proces a nie efekt) działa jak termostat w domowej pompie cieplnej dopasowując temperaturę wewnątrz do zmian na zewnątrz. Widać to na drogach kiedy kierowcy zwalniają zbliżając się do zwężenia drogi i przyśpieszają na szerszych odcinkach. Tym, którzy jadą za nimi może to przypominać zabawę w kotka i myszkę, ale w większości przypadków tak wcale nie jest.</p>
<p>Dlaczego więc kierowcy przyśpieszają na szerszych odcinkach drogi? Bo trafiają w środowisko, które ich do tego zachęca. Nie robią nikomu na złość tylko podświadomie zmieniają poziom akceptowanego ryzyka.</p>
<p>Zjawisko homeostazy ryzyka widać w zarządzaniu kryzysowym. Czasem zmiany, które mają zwiększyć bezpieczeństwo firmy (na przykład opracowanie planu komunikacji kryzysowej), w rzeczywistości nie dają spodziewanego efektu. Dlaczego? Ponieważ pracownicy kompensują obniżone ryzyko w jednej dziedzinie zwiększaniem ryzyka w innej (na przykład prowokowanie konfliktów z mediami).</p>
<p>Inny przykład. Firma organizuje szkolenie kryzysowe, po którym pracownicy czują się lepiej przygotowani do zarządzania sytuacją kryzysową. Jednocześnie ich wewnętrzny system oceny ryzyka zaczyna odczuwać niedobór bodźców wywołujących poczucie zagrożenia (zlikwidowanych dzięki szkoleniu). Co robią? Prowokują sytuacje pozwalające im utrzymać indywidualny poziom ryzyka.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Świat zarządzania kryzysem jest skomplikowany i wymaga dużej wyobraźni. Każda interwencja w ten świat może wywołać zaskakujące rezultaty. Co prowadzi do innego wniosku z prawa Hanlona: brak właściwego zrozumienia problemu (dlaczego przyśpieszył kiedy chciałem go wyprzedzić?) utrudnia odróżnienie zwykłej niedoskonałości umysłu (czasem nazywanej głupotą) od czystej złośliwości (czasem nazywanej złą wolą).</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-23972140939566023512017-03-29T06:00:00.000+02:002017-03-30T12:25:27.172+02:00Krótki test zaufania<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Krótki test zaufania" alt="Krótki test zaufania" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIGVm3hLkWCJxPHHtT6F7KqWyr8GYuRDVbpJjfJype_Jj7LhMY05DFOGcLKZD4gYgOYFouJ2aRElXLcBDZscqwCTyQUhcSc7iX8lG7SVsPTRml27kLXC48gaIFRrhA4wVSZt-D9JhauOcv/s1600/krotki-test-zaufania-112-pr.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIGVm3hLkWCJxPHHtT6F7KqWyr8GYuRDVbpJjfJype_Jj7LhMY05DFOGcLKZD4gYgOYFouJ2aRElXLcBDZscqwCTyQUhcSc7iX8lG7SVsPTRml27kLXC48gaIFRrhA4wVSZt-D9JhauOcv/s200/krotki-test-zaufania-112-pr.jpeg" width="200" height="133" /></a></div>
<p>Dlaczego komusz ufasz lub nie? Jak sprawdzasz czy możesz komuś zaufać? Skąd wiesz, że lepiej nie ufać?</p>
<p>Głębokie i autentyczne zaufanie to bardzo ważne uczucie oparte na skutecznej komunikacji, dobrych relacjach i pozytywnych doświadczeniach. W pewnym sensie silniejsze od miłości.</p>
<p>"Mam do Ciebie zaufanie" jest większym komplementem od "kocham Ciebie", gdyż nie zawsze mamy zaufanie do osoby, którą kochamy, ale trudno nie kochać kogoś komu bezgranicznie ufamy.</p>
<p>Jeśli nie wiesz czy warto komuś zaufać proponuję krótki test.</p>
<p>Pomyśl o tej osobie i na skali od 1 (niski poziom zaufania) do 10 (wysoki poziom zaufania) oceń swoje zaufanie do tej osoby. Zapisz tę ocenę.</p>
<p>Teraz odpowiedz na 10 pytań.</p>
<p>W pierwszej serii pytań za każde TAK dodaj jeden punkt.</p>
<p>1. Czy ta osoba zawsze dotrzymuje słowa?</p>
<p>2. Czy to, co mówi zgadza się z tym, co robi?</p>
<p>3. Czy przyznaje się do swoich błędów i czuje się za nie odpowiedzialna?</p>
<p>4. Czy jest dobrym słuchaczem?</p>
<p>5. Czy ogólnie rzecz biorąc kiedy mówi, że coś się wydarzy, to rzeczywiście się spełnia?</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Krótki test zaufania <a href="https://t.co/wJ46Q9oxAy">https://t.co/wJ46Q9oxAy</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/komunikacja?src=hash">#komunikacja</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/zaufanie?src=hash">#zaufanie</a> <a href="https://t.co/RScVtSXLqp">pic.twitter.com/RScVtSXLqp</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/846937244799811586">29 marca 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>W drugiej serii dodaj jeden punkt za każde NIE.</p>
<p>6. Czy byłeś świadkiem kiedy ta osoba mówiła o kimś źle i później publicznie chwaliła krytykowaną osobę i przyjaźnie ją traktowała?</p>
<p>7. Czy ta osoba krytykuje ludzi za błędy, które sama popełnia?</p>
<p>8. Czy manipuluje ludźmi dla własnej korzyści nie zważając na to, że im szkodzi?</p>
<p>9. Czy w sytuacji bezpośredniej konfrontacji robi uniki, manipuluje faktami lub przechodzi do ataku?</p>
<p>10. Czy nigdy nie przyznaje się do błędu?</p>
<p>Podsumuj wyniki.</p>
<p>Czy końcowy wynik zgadza się z pierwszą oceną poziomu zaufania? Jeśli nie, skąd ta różnica? Czego dowiedziałeś się o sobie z tego testu?</p>
<p>To nie są przypadkowe czy trywialne pytania. Interakcje z innymi ludźmi i oceny relacji pokazują nasz charakter – jego lepsze i gorsze cechy.</p>
<p>Jeśli początkowa ocena poziomu zaufania do wybranej osoby była wysoka (8 lub więcej) i wynik z testu był niski (poniżej 5 punktów), to znaczy, że masz kłopot z prawidłową oceną swojego zaufania do tej osoby i być może także innych ludzi.</p>
<p>Skutek może być taki, że trudno Ci ułożyć sobie prawidłowe relacje z członkami rodziny, znajomymi i współpracownikami. Popracuj nad swoją inteligencją emocjonalną.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Prawidłowej oceny tego komu zaufać i na kogo uważać możesz się nauczyć. Dzięki temu możesz zwiększyć swoją asertywność i zdobyć wartościowych przyjaciół. Możesz też poprawić swoje relacje z mediami i skuteczność komunikacji w sytuacji kryzysowej.</p>
<p>Jak oceniasz swoje zaufanie do tego, co piszemy na tym blogu? Napisz o tym w komentarzu.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-51635360806372257442017-03-10T06:00:00.000+01:002017-03-31T23:01:10.188+02:0010 pytań o komunikacji kryzysowej<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="10 pytań o komunikacji kryzysowej" alt="10 pytań o komunikacji kryzysowej" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYFjru-uQTK29IU86C_P3vG2ZWD0b9__aY0GCVqOLv3rKwaX96EHOHwVp13dzM-yPa7p4rk5qHyAJmb9hLGnSP0txT2w0RPG_TeBgrUsUcMY7d5UbhKtBqSc7nnxa7XFS3er2E5I4Wnvif/s1600/komunikacja-kryzysowa-b-feliszek.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYFjru-uQTK29IU86C_P3vG2ZWD0b9__aY0GCVqOLv3rKwaX96EHOHwVp13dzM-yPa7p4rk5qHyAJmb9hLGnSP0txT2w0RPG_TeBgrUsUcMY7d5UbhKtBqSc7nnxa7XFS3er2E5I4Wnvif/s200/komunikacja-kryzysowa-b-feliszek.jpg" width="200" height="158" /></a></div>
<p>Na prezentacji o komunikacji kryzysowej było mnóstwo ciekawych pytań.</p>
<p>Lubię takie spotkania, bo dzięki pytaniom dowiaduję się co interesuje ludzi, jakie mają wątpliwości, czego uczyć na szkoleniach kryzysowych i o czym pisać na tym blogu. Czasem to także znakomite ćwiczenie w komunikacji kryzysowej :-)</p>
<p>Oto 10 pytań i moje odpowiedzi:</p>
<p><strong>1. Jak wygląda skuteczne zarządzanie kryzysem?</strong></p>
<p>Skuteczne zarządzanie kryzysem polega na rozwiązaniu problemu zanim dowiedzą się o nim media. Jeszcze lepiej kiedy w ogóle się o nim nie dowiedzą.</p>
<p>Dlatego tak ważne jest dobre przygotowanie. Pracownicy wiedzą gdzie są problemy i mają pomysły jak je rozwiązać. Niestety, czasem ignorowanie problemów i/lub lekceważenie sygnałów o tym, że coś złego się dzieje prowadzi do eskalacji problemu, który w pewnym momencie wymyka się spod kontroli.</p>
<p><strong>2. O co chodzi w komunikacji kryzysowej?</strong></p>
<p>Komunikacja kryzysowa służy zarządzaniu marką i reputacją. Mamy z nią do czynienia kiedy zagrożone jest życie, zdrowie i bezpieczeństwo ludzi oraz reputacja marki i finanse firmy. To zagrożenie może być bezpośrednie (realne) lub pośrednie (na przykład wykreowane w mediach). W obydwu przypadkach chodzi o jasną i rzeczową informację co firma robi, żeby rozwiązać problem (jeśli taki problem jest) i tłumaczenie dlaczego tak postępuje.</p>
<p><strong>3. Jaki jest cel komunikacji kryzysowej?</strong></p>
<p>Celem komunikacji w sytuacji kryzysowej jest uspokojenie nastrojów i emocji oraz przejęcie kontroli nad tym, co się mówi o kryzysowym wypadku lub sekwencji zdarzeń. Od tego, co się mówi, komu i kiedy zależą koszty kryzysu, jego intensywność i czas trwania.</p>
<p><strong>4. Jakie błędy najczęściej popełniają firmy w komunikacji kryzysowej?</strong></p>
<p>Powiem o trzech błędach. Po pierwsze, ludzie i firmy nie wykorzystują właściwie czasu przed kryzysem, na przykład nie rozwijają sieci kontaktów z liderami opinii i nie tworzą kapitału zaufania i lojalności. Im większy kapitał zaufania zbudują przed kryzysem, tym łatwiej o wiarygodność w komunikacji kryzysowej. Czasem media chcą uwierzyć firmie, bo wiedzą, że ich czytelnicy, widzowie i słuchacze chcą jej uwierzyć. Tak to działa.</p>
<p>Po drugie, dużo czasu marnuje się w pierwszych godzinach kryzysu. Reporterzy nie chcą czekać na informacje – chcą wiedzieć wszystko od razu. Pustkę informacyjną szybko wypełniają domysły i plotki.</p>
<p>Po trzecie, firmy lekceważą komunikację w mediach społecznościowych. Bez stałego monitoringu tego, co się mówi online o kryzysie trudno ocenić nastroje i wychwycić krytyczne komentarze.</p>
<p><strong>5. Jak ważne są media społecznościowe w strategii zarządzania reputacją?</strong></p>
<p>Media społecznościowe to w sytuacji kryzysowej pole starcia i rywalizacji obrońców i krytyków marki. Minęły czasy kiedy media były jedynymi kontrolerami i recenzentami korporacyjnej reputacji.</p>
<p>Internet i media społecznościowe dały konsumentom narzędzie do publikacji swoich opinii. Firmy z kolei mogą monitorować te wypowiedzi i rozmawiać z konsumentami.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Komunikacja kryzysowa: 10 pytań o komunikacji kryzysowej <a href="https://t.co/qR4IdnaMit">https://t.co/qR4IdnaMit</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/sbaFpi3IHF">pic.twitter.com/sbaFpi3IHF</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/840068981071392768">10 marca 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>6. Od czego trzeba zacząć komunikację kryzysową?</strong></p>
<p>To, co firma musi zrobić na początku kryzysu zależy w dużej mierze od tego jak się do niego przygotowała. Po pierwsze, każda firma musi mieć przeszkolony zespół kryzysowy. Jeśli go nie ma, trzeba go powołać.</p>
<p>Po drugie, należy stale monitorować Internet w poszukiwaniu krytycznych komentarzy. Decyzji o tym, co robić i mówić nie można podejmować w próżni – wszystkie muszą być poparte wiedzą i faktami.</p>
<p>Po trzecie, należy na bieżąco informować media i opinię publiczną co firma robi, żeby rozwiązać problem. Jeśli ludzie tego nie wiedzą, myślą, że firma nic nie robi albo – jeszcze gorzej – ich lekceważy.</p>
<p><strong>7. Jaka jest rola szefa firmy w sytuacji kryzysowej?</strong></p>
<p>W czasach mediów społecznościowych wszystko co się chce ukryć może być ujawnione. Transparentność jest nie tylko modnym hasłem, ale wymogiem wiarygodnej komunikacji.</p>
<p>To, co szef firmy mówi publicznie w sytuacji kryzysowej jest bardzo ważne. Nie mniej ważne jest to, co mówi swoim pracownikom. Sukces szefa zależy od tego czy pokaże przekonującą wizją działania zgodną z misją i wartościami firmy. Dużo zależy od tego czy potrafi słuchać i wyciągać wnioski.</p>
<p>Słuchanie tego, co mówią w kryzysie konsumenci i pracownicy nie zawsze jest miłe, ale tak jak w dobrym małżeństwie prawda buduje zaufanie, relacje i reputację.</p>
<p><strong>8. Jak pracownicy mogą pomóc swojej firmie w sytuacji kryzysowej?</strong></p>
<p>Nie znam lepszych obrońców firmy i marki od pracowników. Nikt też nie potrafi jej bardziej zaszkodzić, szczególnie w mediach społecznościowych. Ludzie po prostu wierzą w to, co mówią pracownicy.</p>
<p>Firmy zwykle zachęcają pracowników do swobodnego wyrażania opinii online – bez obawy, że ktoś zagląda im przez ramię. To świadczy o szacunku i zaufaniu do pracowników. Swobodzie powinna jednak towarzyszyć odpowiedzialność za swoje słowa. Pracownicy muszą wiedzieć o czym nie mogą rozmawiać online i dlaczego.</p>
<p><strong>9. Co utrudnia pracę ekspertowi zarządzania kryzysem?</strong></p>
<p>Ekspert zarządzania kryzysem musi mieć dostęp do wszystkich informacji. Najgorzej kiedy klient przekazuje tylko część informacji a reporter przychodzi na wywiad lub konferencję prasową z nowymi faktami.</p>
<p>Dlatego ekspert zarządzania kryzysem musi brać udział we wszystkich spotkaniach i naradach zespołu kryzysowego. Musi znać z pierwszej ręki najnowsze fakty i kluczowe decyzje.</p>
<p><strong>10. Jak firma może lepiej przygotować się do zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową?</strong></p>
<p>Proponuję krótki test sprawdzający przygotowanie do kryzysu. Wyniki mogą zaskoczyć.</p>
<p>1. Kto należy do zespołu kryzysowego? (Wybierz ludzi, którzy potrafią szybko oceniać sytuację i podejmować trafne decyzje oraz mają odpowiednie doświadczenie zawodowe.)</p>
<p>2. Na kogo możesz liczyć w sytuacji kryzysowej? Mam na myśli reporterów, polityków, pracowników urzędów kontrolnych, samorządowców, itp.</p>
<p>3. Czy z ręką na sercu możesz powiedzieć, że dokładnie monitorujesz wszystkie potencjalne problemy, które mogą wywołać kryzys, na przykład relacje z pracownikami i związkami zawodowymi, sprawy bezpieczeństwa pracy, współpraca z kooperantami?</p>
<p>4. Czy masz politykę komunikacji pracowników w mediach społecznościowych?</p>
<p>5. Czy masz aktualną listę kontaktów telefonicznych z najważniejszymi pracownikami w firmie?</p>
<p>6. Czy rzecznik prasowy przeszedł szkolenie komunikacji kryzysowej?</p>
<p>7. Jak sobie radzisz z trudnymi pracownikami?</p>
<p>8. Jak postępujesz w przypadku oskarżenia o molestowanie w pracy?</p>
<p>9. Czy wiesz kto jest szefem policji, pogotowia ratunkowego i straży pożarnej w Twoim mieście?</p>
<p>10. Kiedy ostatnio przeprowadziłeś próbną ewakuację pracowników na wypadek pożaru?</p>
<p>Kryzys jest jak wypadek samochodowy – każdy może go doświadczyć jako sprawca lub ofiara. Każda firma powinna mieć plan kryzysowy i aktualizować go co najmniej raz w roku.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu swojej firmy do zarządzania sytuacją i komunikacją kryzysową, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>
Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-45071549185413719652017-02-16T06:00:00.000+01:002017-02-17T11:39:31.160+01:00Mapy komunikatów w zarządzaniu kryzysowym<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Mapy komunikatów w zarządzaniu kryzysowym" alt="Mapy komunikatów w zarządzaniu kryzysowym" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzV-WOYqLxevKtj065mH1ig9HSuy_clTtQPNjKlTqPfGLoYuhtO-hCAkKxuxY12UclMY27VuEKeShVoxf0MxTXP0sHjGjckDAmohboN-ULrPqOsLMVyG4FNhJdsPL5ccosZebB4YolAMVa/s1600/mapy-komunikatow-w-zarzadzaniu-kryzysowym.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzV-WOYqLxevKtj065mH1ig9HSuy_clTtQPNjKlTqPfGLoYuhtO-hCAkKxuxY12UclMY27VuEKeShVoxf0MxTXP0sHjGjckDAmohboN-ULrPqOsLMVyG4FNhJdsPL5ccosZebB4YolAMVa/s200/mapy-komunikatow-w-zarzadzaniu-kryzysowym.jpeg" width="200" height="131" /></a></div>
<p>W sytuacji kryzysowej nie ma dużo czasu na dyskusję o tym, co mówić mediom i czego nie mówić.</p>
<p>Mapowanie komunikatów dla mediów w procesie przygotowania do zarządzania kryzysem polega na przygotowaniu listy najważniejszych interesariuszy i pytań jakie mogą zadać po kryzysowym zdarzeniu, opracowaniu i przećwiczeniu odpowiedzi na te pytania oraz wyborze kanałów do ich przekazania mediom i opinii publicznej.</p>
<p>Mapy gotowych komunikatów zwiększają skuteczność komunikacji kryzysowej, ale zbytnie zawężanie treści i kurczowe trzymanie się tego, co wcześniej przygotowano może przynieść w kryzysie więcej szkody niż pożytku.</p>
<p>Na naszych <a href="http://112pr.blogspot.com/p/warsztaty-kryzysowe.html" title="warsztaty kryzysowe" target="_blank">warsztatach kryzysowych</a> ćwiczymy m.in. wykorzystanie ogólnych szablonów pokazujących o czym należy pamiętać komunikując się z mediami i opinią publiczną w sytuacji kryzysowej.</p>
<p>Oto schemat komunikatu w sytuacji kryzysowej:</p>
<p><strong>I. Trzymaj się struktury trzech punktów.</strong></p>
<p>1. Szczere wyrażenie współczucia poszkodowanym.</p>
<p>Ludzie mogą być w kryzysie zranieni, zagubieni, zaniepokojeni, wystraszeni, zdenerwowani lub najzwyczajniej w świecie po prostu wkurzeni. Mogą zapomnieć co kiedyś powiedziałeś, ale nigdy nie zapomną jak się czuli kiedy to mówiłeś.</p>
<p>2. Mówienie prawdy.</p>
<p>Nigdy nie kłam. Trzymaj się faktów: kto, co, gdzie, kiedy i jak? Dobrze jeśli potrafisz też wyjaśnić: dlaczego?</p>
<p>3. Zachęta do współpracy.</p>
<p>Powiedz ludziom co sami mogą zrobić, żeby poprawić sytuację i przyśpieszyć rozwiązanie problemu oraz gdzie i kiedy mogą dowiedzieć się więcej.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Mapy komunikatów w zarządzaniu kryzysowym <a href="https://t.co/VBogqi9Vtv">https://t.co/VBogqi9Vtv</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/h3Y6kbKfQb">pic.twitter.com/h3Y6kbKfQb</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/832373263263150080">16 lutego 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>II. Mów tylko to, co wiesz na pewno.</strong></p>
<p>Fakty zmniejszają niepewność i ograniczają wpływ szkodliwych plotek i pogłosek. Mów o tym, co w danej chwili najbardziej interesuje ludzi, na przykład:</p>
<p>a. jakie szkody wyrządziła powódź,</p>
<p>b. kto ucierpiał w pożarze,</p>
<p>c. kiedy będzie można znowu pić wodę z miejskiego wodociągu,</p>
<p>d. ile samochodów stoi w korku po wypadku na autostradzie, itd.</p>
<p>Sprzeczne komunikaty niszczą wiarygodność i mogą wywołać panikę. Wszystkie informacje musisz dokładnie sprawdzić – także te przygotowane przez służby ratownicze, na przykład pogotowie ratunkowe, policję, straż pożarną, itd.</p>
<p><strong>III. W medialnych wystąpieniach stosuj formułę trzech punktów.</strong></p>
<p>Oto sugerowany format komunikatu dla mediów:</p>
<p>1. Rozumiemy, że nasi klienci, pracownicy i (inne ważne grupy interesariuszy) są ... (rozżaleni, zaniepokojeni, przerażeni – wybierz słowo, które najlepiej opisuje uczucia ludzi, którzy odczuwają skutki kryzysu).</p>
<p>2. Sytuacja jest taka... (co się dzieje w tej chwili, co się wydarzyło wcześniej, kiedy i gdzie; czego nie wiesz i co planujesz, żeby się tego dowiedzieć; kto i co robi, żeby rozwiązać problem; co się jeszcze może wydarzyć).</p>
<p>3. Ściśle współpracujemy z ... (wymień główne służby ratownicze), żeby jak najszybciej opanować sytuację. Więcej informacji przekażemy ... (miejsce, data i godzina).</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu się do <a href="http://112pr.blogspot.com/p/komunikacja-kryzysowa.html" title="komunikacja kryzysowa" target="_blank">komunikacji kryzysowej</a>, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-60298390032470225522017-02-09T06:00:00.000+01:002017-03-01T19:08:30.156+01:00ABC komunikacji rzecznika prasowego w sytuacji kryzysowej<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="ABC komunikacji rzecznika prasowego w sytuacji kryzysowej" alt="ABC komunikacji rzecznika prasowego w sytuacji kryzysowej" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjx1pXp2gr-3zfXkYC19w__-FNLLSyphz4V1qoNHwjcQlz9B5IMGaljLTc0hdX2cYSwJT7JRTKnzZHQhVYCrsVU48VTSmm_3jZgGTIQuh0757BwRzojWmgyv88ml2jWy3o_8pWr20ABD-7_/s1600/abc-komunikacji-rzecznika-prasowego-w-sytuacji-kryzysowej.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjx1pXp2gr-3zfXkYC19w__-FNLLSyphz4V1qoNHwjcQlz9B5IMGaljLTc0hdX2cYSwJT7JRTKnzZHQhVYCrsVU48VTSmm_3jZgGTIQuh0757BwRzojWmgyv88ml2jWy3o_8pWr20ABD-7_/s200/abc-komunikacji-rzecznika-prasowego-w-sytuacji-kryzysowej.jpg" width="200" height="133" /></a></div>
<p>Rzecznik prasowy daje firmie, którą reprezentuje w mediach twarz i głos. Dobry <a href="http://rzecznikprasowy.blogspot.com" title="rzecznik prasowy" target=_blank">rzecznik prasowy</a> daje jej także wiarygodność i reputację.</p>
<p>O wiarygodności i reputacji rzecznika nie decyduje fryzura czy kolor krawata w telewizji, ale umiejętność przekonującego mówienia i nawiązywania dobrego kontaktu z publicznością.</p>
<p>Rzecznik prasowy wie jak działają media, zna zasady komunikacji z mediami, rozumie potrzeby reporterów i potrafi się zachować w sytuacji kryzysowej.</p>
<p>W sytuacji kryzysowej <a href="http://rzecznikprasowy.blogspot.com" title="rzecznik prasowy" target="_blank">rzecznik prasowy</a> musi przede wszystkim:</p>
<p>1. mówić prawdę,</p>
<p>2. pamiętać, że wszystko, co mówi jest interpretowane jako oficjalne stanowisko firmy,</p>
<p>3. w pierwszej kolejności informować co firma robi, żeby chronić życie, zdrowie i bezpieczeństwo ludzi,</p>
<p>4. więcej mówić o tym, co firma robi, żeby rozwiązać problem niż czego nie może zrobić,</p>
<p>5. ilustrować i wzmacniać swoje argumenty przykładami z życia,</p>
<p>6. zachować spokój,</p>
<p>7. unikać zbytniej pewności siebie,</p>
<p>8. od razu korygować wszystkie istotne błędy w mediach,</p>
<p>9. przedstawić plan rozwiązania problemu,</p>
<p>10. traktować wszystkie media tak samo.</p>
<p><strong>Co rzecznik prasowy powinien wiedzieć o komunikacji z mediami</strong></p>
<p>1. Media są w sytuacji kryzysowej najszybszym i często jedynym środkiem komunikacji firmy z opinią publiczną. Ale interesy mediów różnią się od interesów firmy przeżywającej kryzys. Trzeba szanować te różnice i szukać tego, co łączy, na przykład szybka komunikacja oparta na faktach.</p>
<p>2. Każdy kontakt z mediami musi mieć swój cel, na przykład przekazanie trzech kluczowych komunikatów.</p>
<p>3. Przed wywiadem przygotuj i przećwicz odpowiedzi na pytania jakie może zadać reporter.</p>
<p>4. Trzymaj się w wywiadzie swojego przesłania. Nie mów niczego czego nie chciałbyś przeczytać w gazetach.</p>
<p>5. Nie wydłużaj w nieskończoność odpowiedzi na pytanie – nawet jeśli reporter daje na to czas. Odpowiedź nie powinna przekroczyć 20 sekund.</p>
<p>6. Nie przekazuj reporterowi dodatkowych informacji po wywiadzie. Reporter może wykorzystać wszystko, co mu powiesz – także to, co powiesz przed wywiadem lub po jego zakończeniu.</p>
<p>7. Nie wyrażaj się o kimkolwiek lekceważąco – nawet w żartach.</p>
<p>8. Nigdy nie mów "bez komentarza". Powiedz, że sprawa jest badana i firma nie podjęła jeszcze decyzji.</p>
<p>9. Jeśli reporter zadaje pytanie odbiegające od głównego tematu rozmowy, odpowiedz krótko, na przykład "To ciekawa teza, ale..." i przejdź do jednego z kluczowych komunikatów. Oto trzy zwroty, które pomagają przejść do tego, co chcesz powiedzieć:</p>
<p>a. "Rozumiem, że chodzi o to, żeby..."</p>
<p>b. "Musimy jednak pamiętać, że..."</p>
<p>c. "Czytelnicy/słuchacze/widzowie na pewno chcą się dowiedzieć..."</p>
<p>10. Nagrywaj swoje wywiady na kontrowersyjne tematy. Powiedz o nagraniu reporterowi.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">ABC komunikacji rzecznika prasowego w sytuacji kryzysowej <a href="https://t.co/QQ5XbLO8tN">https://t.co/QQ5XbLO8tN</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/rzecznikprasowy?src=hash">#rzecznikprasowy</a> <a href="https://t.co/wh35eUmNqn">pic.twitter.com/wh35eUmNqn</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/829563508811403264">9 lutego 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>Pułapki czyhające na rzecznika prasowego w sytuacji kryzysowej</strong></p>
<p>1. Pamiętaj, że zawodowy żargon utrudnia komunikację. Jeśli musisz użyć technicznego określenia, wyjaśnij co znaczy.</p>
<p>2. Rozmawiaj o tym, co wiesz, a nie o swoich wrażeniach.</p>
<p>3. W pierwszych godzinach kryzysu nie mów o pieniądzach, na przykład jakie są straty, ile będzie kosztować akcja ratownicza, czy poszkodowani otrzymają rekompensaty, itp.</p>
<p>4. Nie powtarzaj w odpowiedziach oskarżeń. Każde powtórzenie utrwala w pamięci treść oskarżenia.</p>
<p>5. Nie komentuj w wywiadzie na żywo informacji, którą pierwszy raz usłyszałeś od reportera. Powiedz: "Nie znam tej informacji" albo "Nie znam tego komentarza."</p>
<p>6. Nie wyrażaj publicznie osobistych ocen i opinii.</p>
<p>7. Nie używaj klisz językowych i banalnych zwrotów. Wszystko co trywializuje doświadczenie ludzi, którzy ucierpieli w kryzysie szkodzi wiarygodności rzecznika.</p>
<p>8. Nie odpowiadaj na pytania hipotetyczne lub spekulacyjne.</p>
<p>9. Nie popisuj się elokwencją. To nie jest czas na słowną ekwilibrystykę.</p>
<p>10. Nie bój się powiedzieć, że czegoś nie wiesz. Powiedz reporterowi kiedy się tego dowiesz i przekaż mu brakujące informacje.</p>
<p><strong>Zasady zachowania się rzecznika prasowego na spotkaniu z rozgniewaną publicznością, na przykład rodzinami osób poszkodowanych w katastrofie</strong></p>
<p>1. Pamiętaj, że ludzie chcą być przede wszystkim wysłuchani.</p>
<p>2. Jeśli masz wątpliwości czy zostałeś dobrze zrozumiany, na pewno zostałeś źle zrozumiany. Sprawdzaj jak to, co powiedziałeś zostało zrozumiane.</p>
<p>3. Każdą odpowiedź zaczynaj od najmocniejszego argumentu.</p>
<p>4. Wysłuchaj uważnie każdego pytania do końca.</p>
<p>5. Patrz ludziom w oczy.</p>
<p>6. Nie okazuj nikomu niechęci lub wrogości.</p>
<p>7. Nie krytykuj kogoś kto cieszy się większą wiarygodnością.</p>
<p>8. Nie mów więcej niż musisz.</p>
<p>9. Nie przesadzaj – ani trochę.</p>
<p>10. Nie składaj obietnic, których nie zamierzasz zrealizować.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Przygotowanie do <a href="http://112pr.blogspot.com/p/zarzadzanie-kryzysowe.html" title="zarządzanie kryzysowe" target="_blank">zarządzania kryzysowego</a> zaczyna się od stworzenia listy największych i najbardziej prawdopodobnych potencjalnych zagrożeń i kończy szkoleniem kryzysowym, na którym testuje się <a href="http://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">plan kryzysowy</a>.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu do zarządzania <a href="http://112pr.blogspot.com/p/komunikacja-kryzysowa.html" title="komunikacja kryzysowa" target="_blank">komunikacją kryzysową</a>, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>
<p>PS. Zobacz też <a href="http://www.pressence.com.pl/?m=m79" title="Test skuteczności rzecznika prasowego" target="_blank">"Test skuteczności rzecznika prasowego"</a>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-71797033256425371282017-01-29T06:00:00.000+01:002017-01-29T12:23:49.627+01:00Masz szybki kontakt z interesariuszami w sytuacji kryzysowej?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Masz szybki kontakt ze wszystkimi interesariuszami w sytuacji kryzysowej?" alt="Masz szybki kontakt ze wszystkimi interesariuszami w sytuacji kryzysowej?" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5e3dzpZnwgZ6-HzhNU5rKG31WWv61rNMo6rYMV9JU7OdcVmr4gk0ZJMBOkTIzFd2EyH0e-n9ZlqzS-pKZjWvcQlLOHjYfAoJscpggOZsx0ESjs0k_0h9VjQZ3MHH3dtzaH1QYmH_uu_Ps/s1600/komunikacja-kryzysowa-masz-szybki-kontakt-ze-wszystkimi-interesariuszami-w-sytuacji-kryzysowej.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5e3dzpZnwgZ6-HzhNU5rKG31WWv61rNMo6rYMV9JU7OdcVmr4gk0ZJMBOkTIzFd2EyH0e-n9ZlqzS-pKZjWvcQlLOHjYfAoJscpggOZsx0ESjs0k_0h9VjQZ3MHH3dtzaH1QYmH_uu_Ps/s200/komunikacja-kryzysowa-masz-szybki-kontakt-ze-wszystkimi-interesariuszami-w-sytuacji-kryzysowej.jpg" width="200" height="129" /></a></div>
<p>Jednym z warunków skutecznego zarządzania sytuacją kryzysową jest szybkie dotarcie z informacjami do wszystkich osób, które odczuły lub mogą odczuć skutki kryzysowego zdarzenia. Pomaga w tym nowoczesna technologia (na przykład firmowa strona WWW, poczta elektroniczna i profile w mediach społecznościowych), ale nie można pomijać bardziej osobistych i bezpośrednich form kontaktu ułatwiających utrzymanie właściwych relacji.</p>
<p>Zazwyczaj każdy z działów w firmie utrzymuje kontakty z jedną lub kilkoma grupami interesariuszy. Na przykład dział relacji inwestorskich komunikuje się z inwestorami, marketing lub dział sprzedaży z klientami, dział PR z mediami. W sytuacji kryzysowej każdy jest odpowiedzialny za komunikację ze swoją grupą. </p>
<p>Czy każdy dział w Twojej firmie ma aktualne dane umożliwiające szybki kontakt z właściwymi grupami interesariuszy? Czy dysponuje bazą danych i oprogramowaniem do wysyłki informacji? A może te informacje są gromadzone i przechowywane w inny sposób, na przykład w telefonach komórkowych pracowników?</p>
<p>Jeśli kontakty z interesariuszami są zapisane <strong>tylko</strong> w telefonach komórkowych (możesz wierzyć lub nie, ale tak jest bardzo często), trzeba to zmienić. Chodzi o to, żeby:</p>
<p>a. każdy dział wiedział, z którą grupą interesariuszy ma się komunikować w sytuacji kryzysowej,</p>
<p>b. każdy dział wiedział gdzie są przechowywane dane kontaktowe z jego interesariuszami,</p>
<p>c. więcej niż jedna osoba miała dostęp do bazy danych kontaktowych i oprogramowania do wysyłki informacji,</p>
<p>d. wszystkie dane były aktualne,</p>
<p>e. istniała kopia zapasowa danych kontaktowych na wypadek awarii.</p>
<p>Trzeba pamiętać, że w sytuacji kryzysowej interesariusze oczekują szybkich informacji o tym, co się dzieje i właśnie wtedy najczęściej aktywizuje się <a href="https://pl.wikipedia.org/wiki/Prawa_Murphy%E2%80%99ego" title="prawo Murphy'ego" target="_blank">prawo Murphy'ego</a>. </p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Masz szybki kontakt z interesariuszami w sytuacji kryzysowej? <a href="https://t.co/tklFa6oE8U">https://t.co/tklFa6oE8U</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/plankryzysowy?src=hash">#plankryzysowy</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/TAfxX4HW2j">pic.twitter.com/TAfxX4HW2j</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/825576750713237504">29 stycznia 2017</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>Oto co zrobić, żeby w sytuacji kryzysowej nie szukać w panice listy najważniejszych interesariuszy i ich danych kontaktowych:</p>
<p><strong>1. Stwórz listę wszystkich interesariuszy i wyznacz osoby do kontaktów z nimi.</strong></p>
<p><strong>2. Zorganizuj zebrania z kierownikami wszystkich działów (lub osobami odpowiedzialnymi za komunikację z interesariuszami), na których ustali się szczegółowo kto i co robi.</strong></p>
<p>Oto przykładowe pytania na takim zebraniu:</p>
<p>a. Z którymi interesariuszami będziecie się kontaktować w sytuacji kryzysowej?</p>
<p>b. Czy macie aktualną bazę danych kontaktowych?</p>
<p>c. Kto ma obecnie dostęp do tych danych?</p>
<p>d. Czy macie kopię zapasową wszystkich danych na wypadek awarii?</p>
<p><strong>3. Usuń wszystkie słabe punkty w systemie komunikacji.</strong></p>
<p>Wyznacz kompetentnych ludzi, przydziel zadania, ustal harmonogram prac i sprawdź efekty.</p>
<p><strong>4. Wpisz nowe informacje do planu kryzysowego.</strong></p>
<p>Po zakończeniu audytu i usprawnieniu przepływu informacji wpisz wszystkie nowe dane i kontakty do planu kryzysowego – także do jego kopii na papierze.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Zapewnienie szybkiej i skutecznej komunikacji z wszystkimi osobami odczuwającymi skutki kryzysowego zdarzenia oraz oczekującymi informacji o tym, co się stało jest jednym z ważniejszych etapów przygotowania firmy, instytucji lub organizacji do zarządzania kryzysem. Nie będzie to możliwe bez sprawdzonych systemów, procedur i narzędzi, aktualnych danych i przeszkolonych pracowników.</p>
<p>Kiedy ostatnio testowałeś skuteczność komunikacji z interesariuszami na warsztacie kryzysowym? Czy wszystko zadziałało poprawnie? Co trzeba było poprawić? Napisz o tym w komentarzu.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-10826066293805458462017-01-14T06:00:00.000+01:002020-05-08T15:50:48.496+02:00Wysokie koszty braku planu kryzysowego<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Wysokie koszty braku planu kryzysowego" alt="Wysokie koszty braku planu kryzysowego" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbBO9Ry1lmQ6Q5bAAfJlbeZNhBFNWJDqDXQOCr-178ci_dZrCy_a6C7KJkxYXjqHWiPWGR5dMg-7YKqBrItanb8evpUtJ2mUo6v7X0TpB3ct5nPsR8SiE22pLAJ5Wsf9kJawtF_Yj6D6oh/s1600/wysokie-koszty-braku-planu-kryzysowego.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbBO9Ry1lmQ6Q5bAAfJlbeZNhBFNWJDqDXQOCr-178ci_dZrCy_a6C7KJkxYXjqHWiPWGR5dMg-7YKqBrItanb8evpUtJ2mUo6v7X0TpB3ct5nPsR8SiE22pLAJ5Wsf9kJawtF_Yj6D6oh/s200/wysokie-koszty-braku-planu-kryzysowego.jpg" width="200" height="133" data-original-width="1600" data-original-height="1067" /></a></div>
<p>Na pewno słyszałeś powiedzenie: "Kłamstwo obiegnie dookoła połowę świata zanim prawda zdąży włożyć buty." (<a href="https://pl.wikipedia.org/wiki/Mark_Twain" title="Mark Twain" target="_blank">Mark Twain</a>) A to znasz? "W sytuacji kryzysowej największe szkody poniesiesz zanim znajdziesz plan kryzysowy." (<a href="http://www.pressence.com.pl" title="Pressence Public Relations" target="_blank">Pressence Public Relations</a>)</p>
<p>Każda minuta kryzysu bez planu kryzysowego zwiększa szkody. Im później przystąpisz do rozwiązania problemu, tym dłużej przyjdzie czekać na pomyślny finał.</p>
<p>Im dłużej ludzie działają bez planu, tym więcej mogą popełnić błędów. Im dłużej nie wiedzą co robić, tym większe ryzyko eskalacji kryzysu. Co będzie na przykład jeśli polecenie ewakuacji pracowników z zagrożonego powodzią zakładu przyjdzie za późno?</p>
<p>Kryzysy przyciągają media. Relacje o kryzysowych zdarzeniach zwiększają zainteresowanie opinii publicznej, w tym klientów i konsumentów. Żadna firma nie chce usłyszeć pytań: "Dlaczego tak długo z tym czekaliście? Dlaczego to tak długo trwało? Dlaczego nie zrobiliście tego wcześniej?"</p>
<p>Spóźniona reakcja w sytuacji kryzysowej zwiększa straty materialne oraz niszczy reputację, zaufanie i relacje. Czasem prowadzi także do spraw sądowych. Odszkodowania za ewidentne zaniedbania i nieuzasadnioną zwłokę kosztują krocie.</p>
<p>Aby skutecznie ochronić lub odbudować reputację, firma musi nie tylko skutecznie uporać się z problemem, ale musi to zrobić szybko.</p>
<p>Dobra wiadomość jest taka, że dodatkowych strat można uniknąć lub je maksymalnie ograniczyć dzięki sprawdzonemu <a href="http://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">planowi kryzysowemu</a>.</p>
<p>Oto trzy pytania sprawdzające praktyczną wartość planu kryzysowego:</p>
<p><strong>1. Ile to potrwa?</strong></p>
<p>Plan kryzysowy musi się sprawdzić w praktyce, nie w teorii. To, co jest na papierze jest prostsze od tego, co jest w życiu. Ile czasu zajmie pracownikom zapoznanie się z instrukcjami działania w konkretnej sytuacji kryzysowej? Kiedy zbierze się zespół kryzysowy? Kiedy będzie gotowy pierwszy komunikat dla mediów? Jeśli masz czas i środki, przeprowadź <a href="http://112pr.blogspot.com/p/symulacje-kryzysowe.html" title="symulacja kryzysowa" target="_blank">symulację kryzysową</a>, aby poznać prawdziwe czasy reakcji.</p>
<p><strong>2. Gdzie są zatory?</strong></p>
<p>Ustal i usuwaj wszelkie utrudnienia spowalniające analizę informacji, podejmowanie decyzji i działanie w sytuacji kryzysowej. Wszystkie kluczowe dokumenty i instrukcje powinny być dostępne online, także na urządzeniach mobilnych.</p>
<p><strong>3. Czy pracownicy pomogą?</strong></p>
<p>Odbudowa reputacji zaczyna się od pierwszej minuty kryzysu, nie po jego zakończeniu. Priorytetem w zarządzaniu komunikacją kryzysową jest komunikacja z pracownikami – to oni mogą najbardziej pomóc (lub zaszkodzić) firmie w sytuacji kryzysowej.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Każdy kryzys zaczyna się lokalnie. Nie każdy kończy się globalnie. Dzięki <a href="http://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">planowi kryzysowemu</a> firma ogranicza zasięg kryzysu, skraca czas trwania i zmniejsza jego koszty (materialne i niematerialne).</p>
<p>Czy Twoi pracownicy wiedzieliby gdzie szukać <a href="http://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plan kryzysowy" target="_blank">planu kryzysowego</a> gdyby potrzebowali go właśnie teraz? Zapoznali się ze swoimi rolami i zadaniami? Przećwiczyli je? Kiedy robili to ostatnio? Warto to sprawdzić.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu planu komunikacji kryzysowej, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-55514675836184684292016-12-23T06:00:00.000+01:002016-12-23T11:08:50.185+01:00Gdzie jest Twój szef?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Gdzie jest Twój szef?" alt="Gdzie jest Twój szef?" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4iXlqcg92Ty33OrMfmzD_7eKfF1mG1bpkxhO2ZsySZqfOS0Ao3bFtPGnfHPnlvtQ7wsKT9QDbl5jy8MY5ZweDy95jeV6QJmnqvn68ICvS7rjSjbK0JTXqanq_tF-hcdW7fXQ8Kw4v5Vqu/s1600/zarzadzanie-kryzysowe-gdzie-jest-twoj-szef.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4iXlqcg92Ty33OrMfmzD_7eKfF1mG1bpkxhO2ZsySZqfOS0Ao3bFtPGnfHPnlvtQ7wsKT9QDbl5jy8MY5ZweDy95jeV6QJmnqvn68ICvS7rjSjbK0JTXqanq_tF-hcdW7fXQ8Kw4v5Vqu/s200/zarzadzanie-kryzysowe-gdzie-jest-twoj-szef.jpg" width="200" height="134" /></a></div>
<p>Coraz więcej firm, instytucji i organizacji rozumie potrzebę przygotowania się do zarządzania sytuacją kryzysową. Mają <a href="http://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plany kryzysowe" target="_blank">plany kryzysowe</a> i przeprowadzają <a href="http://112pr.blogspot.com/p/warsztaty-kryzysowe.html" title="warsztaty kryzysowe" target="_blank">warsztaty kryzysowe</a>. Niektóre organizują <a href="http://112pr.blogspot.com/p/symulacje-kryzysowe.html" title="symulacje kryzysowe" target="_blank">symulacje kryzysowe</a> co najmniej raz w roku.</p>
<p>Z obserwacji <a href="http://www.pressence.com.pl" title="Pressence Public Relations" target="_blank">Pressence Public Relations</a> niestety wynika, że szefowie firm, prezesi i dyrektorzy nie angażują się wystarczająco w przygotowanie swoich firm, instytucji i organizacji do zarządzania sytuacją kryzysową. Nie interesuje ich praca nad <a href="http://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plany kryzysowe" target="_blank">planem kryzysowym</a> i nie biorą udziału w <a href="http://112pr.blogspot.com/p/symulacje-kryzysowe.html" title="symulacje kryzysowe" target="_blank">symulacjach</a>. Podobnie jest z szefami działów finansowych, prawnych i technicznych.</p>
<p>Bez osobistego zaangażowania najważniejszych osób w firmie cały proces przygotowania jest nieefektywny i nie gwarantuje skutecznej ochrony firmy w sytuacji kryzysowej. Trudno mówić o prawdziwej gotowości do zarządzania kryzysem jeżeli szef (odpowiedzialny za zarządzanie kryzysem) nie wie co robić.</p>
<p>Każdy szef firmy, który zarządzał sytuacją kryzysową mówi, że czas przeznaczony na przygotowanie był najlepszą inwestycją w jego życiu. Wcale się nie dziwię. Zarządzanie kryzysem jest dużym wyzwaniem. Kryzys może zniszczyć reputację, ale może też ją wzmocnić. </p>
<p>O skuteczności zarządzania kryzysem decyduje znajomość <a href="http://112pr.blogspot.com/p/plany-kryzysowe.html" title="plany kryzysowe" target="_blank">planu kryzysowego</a> i jego procedur oraz ról i zadań członków zespołu kryzysowego. Zespół kryzysowy musi wiedzieć na kogo może liczyć, aby trafnie analizować sytuację, podejmować właściwe decyzje i je szybko komunikować. Potrzebuje do tego jasnych procedur decydowania i sprawnych kanałów komunikacji. Wszystko musi być opracowane i przećwiczone przed pierwszym kryzysem. </p>
<p>Podejmowanie decyzji należy do najważniejszych umiejętności zespołu kryzysowego. Trafne i szybkie decyzje zmniejszają koszty i skracają czas kryzysu. Błędne i spóźnione mogą zamienić kryzys w katastrofę i trwale szkodzą reputacji i wartości firmy. </p>
<p>Obserwując zespoły kryzysowe w akcji widziałem jak niepewność i brak przygotowania utrudniały podejmowanie decyzji. Nawet najbardziej zdecydowani i jasno myślący szefowie mieli trudności w obiektywnej analizie i wyborze optymalnego rozwiązania. Skutki? Chaos, gafy i opóźnienia.</p>
<p>Jak zaangażować kierownictwo w proces przygotowania do zarządzania kryzysem?</p>
<p><strong>1. Na początek małe kroki</strong></p>
<p>Zacznij od drobnych działań, które nie zajmują dużo czasu. Godzinna sesja, na której przedstawisz analizę przypadku i przeprowadzisz krótką symulację powinna pokazać potrzebę przygotowania do kryzysu i zachęcić do dalszego działania. </p>
<p><strong>2. Bezpieczeństwo w cyberprzestrzeni</strong></p>
<p>Nie znam firmy, w której nie mówi się o zagrożeniu cybernetycznym. Chodzi na przykład o ryzyko wycieku danych osobowych lub handlowych, utratę zysku wskutek ataku informatycznego, koszty reakcji na ataki komputerowe, cyber-wymuszenia i cyber-terroryzm. Wykorzystaj te obawy do dyskusji o szerszych aspektach zarządzania kryzysowego.</p>
<p><strong>3. Trochę strachu</strong></p>
<p>Jeśli szef lekceważy ewidentne zagrożenia, może warto go trochę postraszyć? Pokaż głośne przypadki firm, które wpadły w tarapaty i to jak brak przygotowania wydłużył kryzys i zwiększył szkody (firmowe i osobiste).</p>
<p><strong>4. Symulacja kryzysowa</strong></p>
<p>Nie wszyscy szefowie zdają sobie sprawę z potencjalnych zagrożeń i ich szkodliwych skutków. Realistyczna symulacja kryzysowa pokaże jakie reakcje wywołuje kryzys i jak trudno działać bez przygotowania. </p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Nie każdy szef potrafi skutecznie zarządzać kryzysem. Nie każdy dobrze się czuje kiedy musi podejmować trafne i szybkie decyzje na podstawie niepełnych informacji. Im wcześniej wyłoni się grupę ludzi, którzy lubią takie wyzwania, tym lepiej.</p>
<p>Przygotowanie się do zarządzania sytuacją kryzysową polega na zbudowaniu i przeszkoleniu zespołów kryzysowych gotowych do stawienia czoła każdemu realnemu zagrożeniu.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu się do zarządzania kryzysem, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-64814461192639909382016-11-30T06:00:00.000+01:002016-11-30T11:48:51.898+01:007 metod rozpoznawania sygnałów o potencjalnym kryzysie<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="7 metod rozpoznawania sygnałów o potencjalnym kryzysie" alt="7 metod rozpoznawania sygnałów o potencjalnym kryzysie" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHeuPq_3uM0COU1x5bFdDqjSBkepjnVtaYkOjLZHRkVi6BuPBt9X745m2tgMghHXvK9mWsCUm8sMVyjRzodiDldvxN5d-vttRwXpGpytFvHVn7Z8-Pa6eskKsci7r_YL_C7rMIq9QR8Xhg/s1600/7-metod-rozpoznawania-sygnalow-o-potencjalnym-kryzysie.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHeuPq_3uM0COU1x5bFdDqjSBkepjnVtaYkOjLZHRkVi6BuPBt9X745m2tgMghHXvK9mWsCUm8sMVyjRzodiDldvxN5d-vttRwXpGpytFvHVn7Z8-Pa6eskKsci7r_YL_C7rMIq9QR8Xhg/s200/7-metod-rozpoznawania-sygnalow-o-potencjalnym-kryzysie.jpg" width="200" height="133" /></a></div>
<p>Ponad połowa kryzysów jakimi zarządzaliśmy w <a href="http://www.pressence.com.pl" title="Pressence Public Relations" target="_blank">Pressence Public Relations</a> pracując dla naszych klientów nie pojawiła się nagle. To były zaniedbane i zlekceważone problemy, które nie zostały na czas rozpoznane i rozwiązane.</p>
<p>Kryzysy mogą zaskakiwać (te najgorsze zaskakują zawsze, bo nigdy nie wiadomo, gdzie uderzy piorun), ale w większości przypadków poprzedzają je sygnały ostrzegawcze (na przykład przed burzą spada ciśnienie i pojawia się wiatr). Gdyby te sygnały zostały dostrzeżone i rozpoznane, kryzys nie byłby tak groźny, szczególnie w pierwszej (często najbardziej dramatycznej) fazie.</p>
<p>Co więcej, 80% kryzysów zaczyna się wewnątrz firmy – ich źródłem są decyzje lub brak decyzji kierownictwa (50%) lub pracowników (30%). Dzięki sprawnemu monitoringowi można znacznie zmniejszyć liczbę kryzysowych sytuacji.</p>
<p>Oto 7 sposobów wczesnego wykrywania problemów, które – jeśli nie będą rozwiązane – mogą przerodzić się w kryzysy:</p>
<p><strong>1. Badanie rynku</strong></p>
<p>Wiedza o tym, co się dzieje na rynku i w branży pomaga stworzyć listę potencjalnych problemów i uszeregować je od najbardziej do najmniej groźnych i od najbardziej do najmniej prawdopodobnych. Minusem tej metody są wysokie koszty oraz to, że stać na nie tylko duże firmy.</p>
<p>Koszty badania można obniżyć łącząc budżety z innymi firmami i zlecając badania, których wyniki wykorzysta się wspólnie. Innym rozwiązaniem jest przeprowadzenie własnych badań w Internecie. Warunkiem takiego badania jest wystarczająco duża lista wysyłkowa (adresy e-mail).</p>
<p><strong>2. Monitoring mediów</strong></p>
<p>Monitoring mediów tradycyjnych i społecznościowych to obowiązkowa metoda wczesnego wychwytywania problemów. Najlepiej zlecić to wyspecjalizowanej firmie po wyborze właściwych haseł kluczowych. Minusem tego rozwiązania jest to, że w raportach z monitoringu może pojawić się dużo nieistotnych informacji.</p>
<p>Korzystanie z zewnętrznego monitoringu mediów nie zwalnia z obowiązku czytania gazet, oglądania telewizji i słuchania radia oraz indywidualnej oceny tego, co mówią i piszą media, w tym media lokalne i czasopisma branżowe. Ważne są wieczorne wydania telewizyjnych dzienników, gdyż gromadzą najwięcej widzów i mają duży wpływ na to, co wie i myśli opinia publiczna.</p>
<p><strong>3. Słuchanie ludzi</strong></p>
<p>Uważne i aktywne słuchanie tego, co mówi się na ulicy, w kolejkach i miejskiej komunikacji dostarcza informacji o tym, czym żyją ludzie. To samo dotyczy imprez i wydarzeń, na których jest obecna Twoja firma – jako organizator lub uczestnik.</p>
<p>Konferencja naukowa, zebranie w ratuszu lub targi handlowe dają sposobność poznania aktualnych opinii z pierwszej ręki. Bezpośrednie kontakty umożliwiają szybkie wyjaśnienie wątpliwości i sprostowanie nieporozumień.</p>
<p><strong>4. Spotkania z kluczowymi interesariuszami</strong></p>
<p>Każda firma powinna cyklicznie spotykać się z najważniejszymi interesariuszami, na przykład politykami, liderami opinii lub nawet z konkurencją. Na takich spotkaniach można dowiedzieć się co BARDZO ważne osoby myślą o Twojej firmie i skąd czerpią informacje. Rozmowy z politykami i przedstawicielami rządu dostarczają informacji o strategicznych planach gospodarczych i ich wpływie na poszczególne branże.</p>
<p><strong>5. Pracownicy jako selekcjonerzy informacji i opinii</strong></p>
<p>Warto słuchać co pracownicy mówią na zebraniach, prezentacjach, w przerwach i mniej formalnych sytuacjach. Ich opinie często pokrywają się z opiniami klientów i mediów. Ta wiedza pomaga zrozumieć zmiany w nastawieniu i nawykach klientów wynikające z nowych technologii i trendów społecznych.</p>
<p><strong>6. Spotkania z lokalną społecznością</strong></p>
<p>Firmy działające w branżach korzystających ze środowiska muszą konsultować swoje plany z lokalną społecznością. To zobowiązuje je do zorganizowania wielu spotkań i poinformowania mieszkańców o swoich zamiarach. Dzięki zebranym informacjom można zdiagnozować potencjalne problemy (na przykład przewidzieć akcję protestacyjną) i przygotować plan działania.</p>
<p><strong>7. Szkodliwe plotki</strong></p>
<p>Opinie o Twojej konkurencji są cenne, bo pokazują co ludzie mogą myśleć także o Twojej firmie – skoro działacie w tej samej branży. Trzeba jednak pamiętać, że plotki i pogłoski (mimo że nieprawdziwe) mają duży wpływ na to, co myślą ludzie. Szkodliwe plotki rozsiewane przez konkurencję przegrają wcześniej czy później z faktami, ale do tego czasu mogą wyrządzić wiele szkód.</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>Firmy nie mogą ograniczać się do monitoringu otoczenia – wewnętrznego i zewnętrznego. Muszą także opracować plany reagowania na sygnały o potencjalnym zagrożeniu. Nie mogą przespać właściwego momentu na przystąpienie do działania. Dobry system wczesnego ostrzegania pomaga podjąć właściwą decyzję we właściwym czasie.</p>
<p>Czy w Twojej firmie, instytucji lub organizacji jest system wczesnego wykrywania potencjalnych kryzysów? Jak działa? Czy jest skuteczny? Napisz o tym w komentarzu.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-11115743471031210572016-11-09T06:00:00.000+01:002016-11-11T10:58:56.144+01:00Nie reaguj, ale działaj w sytuacji kryzysowej<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Nie reaguj, ale działaj w sytuacji kryzysowej" alt="Nie reaguj, ale działaj w sytuacji kryzysowej" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJdDcLxROb2Ams5w5DMViEdpNOMWdkFXJY62s9v0yg3-WAYT3AyzkUYxUl1wzLCzGnERMM3QjQgsIyW2sdebowyxlTrIoP7NcWyBs_SAcnb2IpQU16nInY3BCmo999jTMV2VOFDCxTHyp0/s1600/zarzadzanie-kryzysowe-nie-reaguj-ale-dzialaj-w-sytuacji-kryzysowej.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJdDcLxROb2Ams5w5DMViEdpNOMWdkFXJY62s9v0yg3-WAYT3AyzkUYxUl1wzLCzGnERMM3QjQgsIyW2sdebowyxlTrIoP7NcWyBs_SAcnb2IpQU16nInY3BCmo999jTMV2VOFDCxTHyp0/s200/zarzadzanie-kryzysowe-nie-reaguj-ale-dzialaj-w-sytuacji-kryzysowej.jpg" width="200" height="133" /></a></div>
<p>Zapytaj dowolnego praktyka PR i każdy powie to samo: grudzień to najgorszy miesiąc jeśli chodzi o zarządzanie sytuacjami kryzysowymi. Pierwsze objawy przedświątecznej gorączki widać jeszcze wcześniej – już po 15 listopada.</p>
<p>Krótkie terminy, nagle zmiany akcji, mało czasu na decyzje. Agencje PR, klienci i dostawcy dwoją się i troją. Każdy ma na głowie raporty roczne, finalizowanie planów i budżetów na przyszły rok i scenariusze świątecznych imprez firmowych. Pracy jest mnóstwo.</p>
<p>Wszyscy są zabiegani. Wszyscy są podenerwowani. Wszyscy są roztargnieni.</p>
<p>To najgorszy czas na kryzys. I nie chodzi o samo kryzysowe zdarzenie, ale o to, co się dzieje zaraz potem. Mam na myśli pokusę niezwłocznej reakcji.</p>
<p>W strategicznej komunikacji reagowanie nie przynosi dobrych wyników. Reagowanie jest działaniem biernym. Coś co jest uzależnione od tego, co się wydarzyło (na przykład gaszenie pożaru) nie jest działaniem strategicznym (jest tylko gaszeniem pożaru).</p>
<p>Pasywność jest działaniem wymuszonym. Bierność denerwuje i kosztuje. Świadczy o lenistwie i braku przygotowania. Czasem jest oznaką lekceważenia problemu.</p>
<p>Działanie w sytuacji kryzysowej powinno zmierzać do rozwiązania problemu zgodnie z własną strategią. Aktywny PR wymaga większej zapobiegliwości i wyobraźni. Ale warto się starać, bo pokazuje determinację i zdecydowanie. Inicjatywa pomaga narzucić własną narrację i skrócić kryzys.</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">Nie reaguj, ale działaj w sytuacji kryzysowej <a href="https://t.co/MEqob2aiEM">https://t.co/MEqob2aiEM</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/ZiPrM9hGaJ">pic.twitter.com/ZiPrM9hGaJ</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/796223590999867392">9 listopada 2016</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p>W <a href="http://www.pressence.com.pl" title="Pressence Public Relations" target="_blank">Pressence Public Relations</a> uważamy, że firma, instytucja lub organizacja dobrze przygotowana do zarządzania kryzysowego powinna od razu przejąć inicjatywę. To, co robi i mówi powinno pokazać, że ma strategię i plan działania. Jest aktywna, konstruktywna i rozsądna.</p>
<p>W każdej sytuacji – bez względu na presję, stres i ataki – jest czas na chwilę refleksji i wybór optymalnego działania. Jakie są plusy i minusy różnych wariantów rozwiązań? Kto straci i kto zyska? Jak to wpłynie na naszą reputację? Jak zmierzymy efekty konkretnego działania?</p>
<p>Dlatego pod koniec roku radzimy wystrzegać się biernego reagowania na to, co się dzieje. Bierną reakcję powinno zastąpić przemyślane działanie wynikające z mądrej strategii. Takie podejście uchroni przed kosztownym błędem i pozwoli rozpocząć nowy rok z przekonaniem, że można wyjść obroną ręką z każdego kłopotu jeśli rozwiązuje się go według własnego planu kryzysowego.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu strategii zarządzania sytuacją kryzysową, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p> Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-79500031187894312492016-10-30T06:00:00.000+01:002018-01-02T11:50:41.516+01:00Buduj relacje przed kryzysem<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="Buduj relacje przed kryzysem" alt="Buduj relacje przed kryzysem" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3NX5ESLABLH3N2tntYlVhAe40aPi3DuLxNPC7RFqALdEFK8UuAIkUfwatoBfuNy4nV7PnesEsrWLJ5m_DNzFIfYdcppY7q-npVkn97fJC3ApyDZfBgOo9-OcI06uqS0rRXrPfgstSQzJ3/s1600/buduj-relacje-przed-kryzysem.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3NX5ESLABLH3N2tntYlVhAe40aPi3DuLxNPC7RFqALdEFK8UuAIkUfwatoBfuNy4nV7PnesEsrWLJ5m_DNzFIfYdcppY7q-npVkn97fJC3ApyDZfBgOo9-OcI06uqS0rRXrPfgstSQzJ3/s200/buduj-relacje-przed-kryzysem.jpg" width="200" height="134" data-original-width="1600" data-original-height="1068" /></a></div>
<p>Zastanawiałeś się z jakimi kryzysami może mieć do czynienia Twoja firma, instytucja lub organizacja?</p>
<p>Poświęć na to dwie lub trzy minuty i zapisz wszystkie scenariusze jakie przyjdą Ci do głowy. Powiedziałem: wszystkie.</p>
<p>Dobre przygotowanie kryzysowe zaczyna się od stworzenia listy możliwych wypadków. Najgorszy kryzys to ten, którego nie ma na Twojej liście (myślałeś, że to nie może się zdarzyć, prawda?). Dlatego nie wykluczaj niczego z góry. </p>
<p>Jednym z głównych działań przygotowujących do skutecznego zarządzania sytuacją kryzysową jest stworzenie sieci kontaktów z najważniejszymi organizacjami i zbudowanie z nimi dobrych relacji. Wolisz spotkać się z nimi zanim wydarzy się coś złego czy zaraz po wybuchu kryzysu kiedy każda minuta jest bezcenna?</p>
<p>Oto kilka instytucji i grup docelowych, z którymi warto nawiązać kontakty i budować relacje przed kryzysem:</p>
<p><strong>1. Policja, pogotowie ratunkowe i straż pożarna:</strong> Skontaktuj się z szefami służb ratowniczych i poznaj ich głównych pracowników. Wiesz jak działają, jak są zorganizowani i jak mogą pomóc w potrzebie? Zadbaj też o dobre kontakty z lokalnym samorządem. Dyrektor w urzędzie marszałkowskim może odebrać od Ciebie telefon w sytuacji kryzysowej lub udawać, że go nie ma. Pierwsza opcja jest bardziej prawdopodobna w przypadku dobrych relacji.</p>
<p><strong>2. Prawnicy i doradcy finansowi:</strong> Który prawnik lub doradca finansowy lepiej poradzi w sytuacji kryzysowej? Ten, który zna Twoją firmę czy ten, który o niej usłyszał pierwszy raz? Stwórz przed kryzysem zespół zaufanych, kompetentnych, zewnętrznych doradców, którzy dobrze znają Twoją firmę i branżę.</p>
<p><strong>3. Stowarzyszenia branżowe:</strong> Czy Twoja firma lub jej pracownicy należą do stowarzyszeń branżowych? Jakie pełnią w nich funkcje? Pełnoprawni członkowie (ci, którzy płacą składki) mogą korzystać z praktycznych szkoleń (czasem za darmo) i bazy wiedzy ze studiami przypadku zarządzania sytuacjami kryzysowymi.</p>
<p><strong>4. Zespół PR:</strong> Doświadczony zespół PR to ogromny atut w zarządzaniu sytuacją kryzysową (nie zapominaj o strategii odbudowy reputacji marki). W planie kryzysowym powinny być dane kontaktowe z agencjami PR specjalizującymi się w zarządzaniu kryzysowym. Lista tych agencji i ekspertów PR powinna być zrobiona też przed kryzysem.</p>
<p><strong>5. Lokalni liderzy opinii:</strong> Dobre relacje z liderami lokalnej społeczności zwiększają skuteczność komunikacji kryzysowej. Od tego, co powiedzą publicznie, na przykład w mediach i na spotkaniach z mieszkańcami, zależy percepcja i ocena kryzysowego zdarzenia przez opinię publiczną.</p>
<p><strong>6. Media:</strong> Kontakty z mediami są zawsze ważne, ale w sytuacji kryzysowej na pewno łatwiej rozmawia się z reporterami, którzy Cię znają, szanują i darzą zaufaniem. Dobra komunikacja z mediami zmniejsza liczbę szkodliwych plotek i pogłosek.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu do zarządzania kryzysowego, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8117744541258122586.post-13959259078647575552016-10-09T06:00:00.000+02:002016-10-11T12:22:49.297+02:0010 reakcji w sytuacji kryzysowej<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a title="10 reakcji w sytuacji kryzysowej" alt="10 reakcji w sytuacji kryzysowej" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhty9YXx31P-x0vLwUHIpXkTinLJ2BJCwabGki7_lf014VZTd49nTBYaVb2DkU6PLmMUYkmflHGv1wDsq1IviIikQAM1OF-LbYkCKaSbxHJhg47XWOz0Rk8810Meei2dqscBDBHB9Lut2DD/s1600/10_reakcji_w_sytuacji_kryzysowej.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhty9YXx31P-x0vLwUHIpXkTinLJ2BJCwabGki7_lf014VZTd49nTBYaVb2DkU6PLmMUYkmflHGv1wDsq1IviIikQAM1OF-LbYkCKaSbxHJhg47XWOz0Rk8810Meei2dqscBDBHB9Lut2DD/s200/10_reakcji_w_sytuacji_kryzysowej.jpg" width="200" height="200" /></a></div>
<p>To, co wydarzy się w pierwszej godzinie zarządzania sytuacją kryzysową ma duży wpływ na to ile potrwa kryzys i ile będzie kosztował.</p>
<p>Jedną z pierwszych decyzji po analizie tego, co się stało i prognozie co jeszcze może się wydarzyć jest wybór metody obrony reputacji.</p>
<p>Oto 10 reakcji w sytuacji kryzysowej:</p>
<p><strong>1. Atak:</strong> "Chcę zdecydowanie podkreślić, że nasza firma zawsze przestrzegała prawa i tak jest także tym razem. Nie byłoby tego oskarżenia, gdyby żona prokuratora nie planowała ubiegać się o urząd prezydenta naszego miasta."</p>
<p><strong>2. Kontratak:</strong> "To oczywiste, że konkurencja krytykuje nasz nowy produkt w mediach, bo sami nie mają się czym pochwalić. W ciągu ostatnich trzech lat nie zrobili nic nowego i teraz starają się odwrócić uwagę od swoich porażek."</p>
<p><strong>3. Obrona:</strong> "Jesteśmy zaskoczeni skalą strajku i jest nam z tego powodu przykro. Musieliśmy zmniejszyć zatrudnienie, żeby obronić pozostałe miejsca pracy. Jesteśmy pewni, że ta decyzja przyniesie wiele korzyści w przyszłości. Zawsze staraliśmy się działać w interesie i dla dobra naszych pracowników. Tak było także tym razem. Każdy zwolniony otrzymał pieniądze na naukę nowego zawodu i może liczyć na pomoc doradcy zawodowego."</p>
<p><strong>4. Ofiara:</strong> "Jesteśmy ofiarą tej sytuacji. Zostaliśmy brutalnie i niesprawiedliwie oskarżeni. Z łatwością udowodnimy to w sądzie."</p>
<p><strong>5. Kozioł ofiarny:</strong> "Wiemy kto popełnił błąd. Osoba, która zawiniła w tej sytuacji już u nas nie pracuje."</p>
<p><blockquote class="twitter-tweet" data-cards="hidden" data-lang="pl"><p lang="pl" dir="ltr">10 reakcji w sytuacji kryzysowej <a href="https://t.co/Mmu5CFZ5N0">https://t.co/Mmu5CFZ5N0</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/kryzys?src=hash">#kryzys</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/media?src=hash">#media</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/PR?src=hash">#PR</a> <a href="https://t.co/TImM61sMts">pic.twitter.com/TImM61sMts</a></p>— Pressence PR (@pressencepr) <a href="https://twitter.com/pressencepr/status/784972696358490112">9 października 2016</a></blockquote>
<script async src="//platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script></p>
<p><strong>6. Idealizacja:</strong> "Wiedzieliśmy, że ta decyzja może nie spodobać się części naszych wyborców, ale podjęliśmy ją, gdyż pozwoli ona utrzymać w ryzach deficyt budżetowy. Trudne i słuszne decyzje podejmuje się nie dlatego, że są trudne, ale dlatego, że są słuszne. Jestem premierem, który podejmie każdą dobrą decyzję, nawet jeśli będzie bardzo trudna."</p>
<p><strong>7. Minimalizacja:</strong> "Dzięki szybkiej i sprawnej akcji oraz współpracy wszystkich służb ratowniczych udało się maksymalnie ograniczyć straty. Zakład pracuje normalnie."</p>
<p><strong>8. Milczenie:</strong> [cisza]</p>
<p><strong>9. Odwrócenie uwagi:</strong> "To jest sprawa dla rządu. Nie sądzę, że prezydent powinien wypowiadać się w tej sprawie."</p>
<p><strong>10. Przeprosiny:</strong> "Zrobiliśmy błąd i jest nam ogromnie przykro. Chcę osobiście przeprosić wszystkich poszkodowanych. Zapewniam, że zrobimy wszystko, żeby coś takiego już nigdy się nie wydarzyło."</p>
<p><strong>Konkluzja</strong></p>
<p>W sytuacji kryzysowej konsumenci i media są bardziej niecierpliwi, wymagający i krytyczni niż zwykle. Chroniąc swoją reputację można atakować, bronić się lub wchodzić w rolę ofiary.</p>
<p>Milczenie jest bardzo ryzykowne. Pokazanie kozła ofiarnego rzadko rozwiązuje problem. Nie zawsze trzeba przepraszać, ale brak szybkich i szczerych przeprosin w przypadku ewidentnej winy jest błędem trudnym do naprawienia.</p>
<p>Jeśli potrzebujesz pomocy w zarządzaniu sytuacją kryzysową, prosimy o kontakt. Nasz telefon: <strong>77 441 40 14</strong>.</p>Bogusław Feliszekhttp://www.blogger.com/profile/01967005358592937190noreply@blogger.com0