Elementarz kryzysowy

Jeżeli w sytuacji kryzysowej nie mówisz o tym, co robisz, ludzie myślą, że nic nie robisz.

Oto 10 rzeczy, o których należy pamiętać w zarządzaniu sytuacją kryzysową:

1. Media żyją tym, co dzieje się teraz. W sytuacji kryzysowej musisz być dostępny teraz.

2. Kiedy stało się coś złego, pierwszy o tym powiedz w sposób dla Ciebie najmniej bolesny.

3. Powiedz co się stało, jak naprawiasz problem i przeproś za kłopoty.

4. Wyjaśniaj, ale się nie tłumacz. Nie podejmuj decyzji pod presją czasu.

5. Nie spekuluj. Nie zgaduj. Nie oskarżaj.

6. Kiedy odmawiasz komentarza, media myślą, że chcesz coś ukryć.

7. Nie uciekaj przed kamerą. Nie zasłaniaj twarzy. Nie domagaj się wyłączenia kamery.

8. Masz 0% kontroli nad pytaniami dziennikarza. Masz 100% kontroli nad swoimi odpowiedziami.

9. Szybko i grzecznie skoryguj pomyłkę, jeśli reporter coś źle zrozumiał.

10. Jeżeli publicznie skrytykujesz dziennikarza, znienawidzi Cię na zawsze i nigdy nie pomoże.