czwartek, 26 marca 2015

74 najciekawsze artykuły o zarządzaniu kryzysowym

Media coraz częściej - zamiast tylko informować o kryzysowym zdarzeniu i tłumaczyć co się stało - kreują własne fakty i dolewają oliwy do ognia - sensacja się sprzedaje, dramat zwiększa oglądalność.

Firma, organizacja lub instytucja bez aktualnego planu kryzysowego i doświadczonego zespołu kryzysowego ryzykuje w sytuacji kryzysowej utratę reputacji, pozycji na rynku i klientów.

Oto wybór 74 najciekawszych artykułów, których lektura pomoże przygotować się do skutecznego zarządzaniu kryzysem i komunikacją kryzysową:

1. 4 filary planu komunikacji kryzysowej

2. 5 argumentów przeciw symulacjom kryzysowym

3. 5 etapów strategii zarządzania kryzysem

4. 5 odcieni toksycznego milczenia w sytuacji kryzysowej

5. 5 powodów dlaczego darmowe szablony szkodzą w komunikacji kryzysowej

6. 5 typowych błędów przed kryzysem

7. 5 zaskakujących zjawisk w kryzysie

8. 6 marnych wykrętów od komunikacji

9. 7 kategorii kryzysów i 88 przykładów

10. 7 mitów komunikacji ryzyka

11. 8 porad jak sobie nie szkodzić w sytuacji kryzysowej

12. 10 bolesnych błędów w zarządzaniu sytuacją kryzysową

13. 10 cech skutecznego eksperta zarządzania sytuacją kryzysową

14. 10 kryzysowych mitów

15. 10 kryzysowych podróży

16. 20 pytań do planu kryzysowego

17. 25 porad jak unikać konfliktów

18. 45 sposobów poprawy komunikacji w pracy

19. ABC PR w sytuacji kryzysowej

20. Antykryzysowa kultura w miejscu pracy

21. Antykryzysowy zdrowy rozsądek

22. Co robić kiedy media Cię atakują?

23. Czas odkurzyć plan kryzysowy

24. Czekasz na tsunami? Po co?

25. Czego nauczył mnie deszcz o zarządzaniu kryzysowym

26. Czy można rozwiązać każdy konflikt?

27. Czy ta plotka jest prawdziwa?

28. Decydowanie w sytuacji kryzysowej

29. Dlaczego warto się przygotować do zarządzania kryzysem

30. Dwie ważne wiadomości o komunikacji kryzysowej

31. Empatia w komunikacji kryzysowej

32. Gilotyna i zarządzanie sytuacją kryzysową

33. Idealny ekspert zarządzania sytuacją kryzysową

34. Jak ćwiczyć podejmowanie decyzji w kryzysie

35. Jak przeprowadzić analizę ryzyka w firmie

36. Jak przygotować firmę na atak terrorystyczny

37. Jak skutecznie zarządzać zmianą w kryzysie

38. Jak wybrać konsultanta zarządzania kryzysem

39. Jak zarządzać kryzysem na dywanie

40. Jak znaleźć prawdziwe źródło kryzysu

41. Kiedy błędy uczą

42. Kilka minut rozmowy o kryzysie z Twoim szefem...

43. Komunikacja kryzysowa w planie public relations

44. Kto do zespołu kryzysowego

45. Mam złą wiadomość!

46. Mamy kryzys. Czas na szkolenie medialne!

47. Masz dobry plan kryzysowy?

48. Model oceny ryzyka kryzysu

49. Najtrudniejszy kryzys

50. Niebezpieczny czynnik "NAJ" w sytuacji kryzysowej

51. Nos na kryzys

52. Od kryzysu do katastrofy

53. Odpowiadasz na anonimowe ataki?

54. Poznaj swojego politycznego przeciwnika

55. Pracownik ochrony na szkoleniu kryzysowym

56. Prawnik też może się mylić

57. Prostota planu kryzysowego

58. Quiz: Jak zarządzasz konfliktem w zespole

59. Ryzyko czyste lub spekulacyjne

60. Symulacja kryzysowa przypomina rekina, który poczuł krew...

61. Szczera rozmowa w sytuacji kryzysowej

62. Śmiertelna pułapka w komunikacji kryzysowej

63. Trzy najważniejsze słowa na symulacji kryzysowej

64. Trzy scenariusze ćwiczeń kryzysowych

65. Trzy wady zespołów kryzysowych

66. Twórcze myślenie w zarządzaniu sytuacją kryzysową

67. Udane i nieudane ćwiczenia kryzysowe

68. Video w komunikacji kryzysowej

69. Wiem co się wydarzy w kryzysie

70. Współczynnik kryzysowy

71. Zacznijmy od faktów, proszę państwa...

72. Zanim zadzwonią z "Wiadomości" i "Faktów"

73. Zarządzanie kryzysem i wypadkiem

74. Złota godzina kryzysu

Jaki artykuł o zarządzaniu kryzysowym proponujesz dodać do tej listy? Napisz o tym w komentarzu.

piątek, 20 marca 2015

Dwie ważne wiadomości o komunikacji kryzysowej

Kiedy mówimy o sytuacji kryzysowej ważne są dwie wiadomości: dobra i zła.

Dobra jest taka, że większość osób nigdy nie zobaczy swojego kompromitującego zdjęcia na pierwszej stronie gazet, nie będzie musiała zwoływać konferencji prasowej i publicznie tłumaczyć się z błędu.

Zła jest taka, że ci, którzy kiedyś zostaną otoczeni przez grupę reporterów, najczęściej będą mieli bardzo mało czasu na przygotowanie pierwszego oświadczenia.

Szybkość, inicjatywa i zdecydowanie

Komunikacja w sytuacji kryzysowej wymaga zaawansowanych umiejętności medialnych. Rzecznik prasowy powinien mieć za sobą co najmniej jedno szkolenie medialne i spore doświadczenie w kontaktach z mediami.

Komunikacja kryzysowa nie jest dla ludzi o słabych nerwach. Każdy komunikat musi być przemyślany i wypowiedziany we właściwym miejscu i czasie.

Rzecznik prasowy powinien zjawić się na miejscu katastrofy przed reporterami. To może być trudne kiedy do wypadku dojdzie w środku nocy daleko od głównej siedziby firmy, ale nie można dopuścić do sytuacji, że reporterzy przyjadą wcześniej.

Oddanie reporterom inicjatywy, okazywanie nerwowości i braku zdecydowania osłabia pozycję i zaufanie do firmy w komunikacji z mediami i opinią publiczną. Rzecznik prasowy otoczony przez reporterów musi robić wrażenie osoby dobrze poinformowanej, zdecydowanej i mającej plan działania. Tego właśnie uczymy na naszych szkoleniach medialnych.

Pytania i odpowiedzi

Nawet jeśli masz tylko kilka minut na przygotowanie się do kontaktu z reporterami, pomyśl co chcesz powiedzieć i przygotuj trzy kluczowe przekazy. Zastanów się o co zapytają reporterzy. Czy są ofiary śmiertelne? Czy są ranni? Czy sytuacja jest pod kontrolą? Jaki jest plan działania? Czy sytuacja może się pogorszyć?

Nie zapominaj o liście tematów, o których nie chcesz mówić i przećwicz wyrażenia, które pomogą przejść w odpowiedzi do kluczowych przekazów.

Pierwsze pytanie reportera po przyjeździe na miejsce wypadku zwykle nie zaskakuje, na przykład "Jaka jest w tej chwili sytuacja?". To okazja, żeby powiedzieć co się do tej pory wydarzyło. Na przykład: "O 17:18 jeden z naszych pracowników zauważył gęsty, ciemny dym na korytarzu na drugim piętrze naszego biurowca. Natychmiast zadzwonił na straż pożarną. Strażacy byli na miejscu po 10 minutach. Obecnie trwa dogaszanie pożaru. Wszyscy pracownicy zostali sprawnie ewakuowani w bezpieczne miejsce. Nikomu nic się nie stało. Powołaliśmy specjalną komisję, która razem ze strażą pożarną i policją ustali przyczyny pożaru. Jeśli pojawią się jakieś nowe fakty, natychmiast o tym poinformujemy."

O co naprawdę pyta reporter

Odpowiadając na pytania reporterów pamiętaj, że niektóre pytania nie są zadawane bezpośrednio. Na przykład, jeżeli reporter zapyta o liczbę strażaków gaszących pożar, czy chodzi o konkretną liczbę? 10? 17? 169?

W pytaniu reportera kryje się inne – ważniejsze – pytanie: "Czy w akcji bierze udział liczba strażaków wystarczająca do ugaszenia pożaru?"

Wyobraź sobie rzecznika prasowego, którego reporter telewizyjny pyta o liczbę strażaków na miejscu pożaru. Która odpowiedź jest lepsza?

"Chyba 17." lub...

"Pożar gaszą trzy sekcje zawodowej straży pożarnej. Jeśli będzie taka potrzeba, możemy w każdej chwili wezwać dodatkowe ekipy strażaków."

Na koniec

Po przekazaniu najważniejszych informacji odpowiedz na pytania reporterów. Jeżeli bardzo się śpieszysz, uprzedź, że odpowiesz tylko na dwa lub trzy pytania. Na koniec poinformuj: "To wszystko co mam do powiedzenia w tej chwili. Więcej informacji przekażę o 19:00."

Jakie są Twoje priorytety w komunikacji kryzysowej? Napisz o tym w komentarzu.

Kontakt

Nazwa

E-mail *

Wiadomość *