Dobrze zaplanowane i sprawnie przeprowadzone symulacje kryzysowe z jednej strony ujawniają słabe strony planów zarządzania kryzysem, ale z drugiej, po usunięciu niedociągnięć, zwiększają odporność organizacji na kryzys i zmniejszają ewentualne straty. Dodatkowo, podnoszą morale pracowników i motywują do pozytywnej zmiany.
Źle przygotowane ćwiczenia zniechęcają do podnoszenia kwalifikacji i upowszechniają na wszystkich szczeblach organizacji fałszywe i zgubne przeświadczenie: "Jesteśmy przygotowani na najgorsze."
Symulacje i ćwiczenie kryzysowe, szczególnie te zakrojone na dużą skalę, nie udają się z siedmiu powodów:
1. brak udziału kluczowych członków zespołu zarządzania kryzysem,
2. za mało "dynamicznej akcji" podtrzymującej zainteresowanie i skupienie w czasie ćwiczeń,
3. zbyt proste ćwiczenia zniechęcające do głębszego testowania wiedzy i umiejętności,
4. zbyt skomplikowane lub niepowiązane ze sobą ciągi zdarzeń tworzące nieprawdopodobne scenariusze,
5. za mało elementów "rozrywkowych" wzmacniających entuzjazm, redukujących stres i motywujących do lepszych wyników,
6. ćwiczenie oparte na scenariuszu, który większość uczestników uważa za niemożliwy lub nieprawdopodobny,
7. ćwiczenie przygotowane przez osoby bez doświadczenia w zarządzaniu kryzysem i wiedzy o komunikacji kryzysowej.
Autorzy ćwiczenia kryzysowego muszą uporać się nie tylko z powyższymi wyzwaniami, ale także uwzględnić osiem wymogów:
1. stworzenie konfliktowych sytuacji zmuszających do przedstawienia stanowiska i wypracowania porozumienia,
2. pokazanie skutków jakie wywołują poszczególne decyzje,
3. powtórzenie i utrwalenie zasad i standardów zarządzania kryzysem i komunikacją kryzysową,
4. wymuszenie wymiany informacji przez wszystkich członków grupy ćwiczeniowej,
5. umożliwienie udziału w ćwiczeniach zastępcom członków zespołu kryzysowego,
6. obserwacja działania grupy ćwiczeniowej przez członków ścisłego kierownictwa firmy,
7. uwzględnienie uczestnictwa zespołu zarządzania kryzysem w ocenie działań podjętych przez służby bezpośrednio zajmujące się usuwaniem skutków kryzysu,
8. przedstawienie scenariuszy wymuszających współpracę i wymagających podejmowania trafnych decyzji dotyczących różnych dziedzin funkcjonowania organizacji.
W drugiej części podam listę 10 krytycznych czynników sukcesu ćwiczenia kryzysowego.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz